LAS VEGAS — Berbicara minggu ini di tahap Amazon Web Services re:Invent, eksekutif AWS Colleen Aubrey menyampaikan prediksi yang sekaligus menjadi peringatan bagi perusahaan yang masih menganggap AI hanya sebagai alat lain.
“Saya percaya bahwa selama beberapa tahun ke depan, rekan satu tim yang agen dapat menjadi penting bagi setiap tim – sama pentingnya dengan orang-orang yang duduk tepat di sebelah Anda,” kata Aubrey saat menjadi pembicara utama pada hari Rabu. “Mereka secara mendasar akan mengubah cara perusahaan membangun dan memberikan layanan kepada pelanggan mereka.”
Tapi seperti apa praktiknya? Di timnya sendiri, misalnya, Aubrey mengatakan dia menantang kelompok yang tadinya beranggotakan 50 orang membutuhkan waktu sembilan bulan untuk menghasilkan produk baru dan melakukan hal yang sama dengan 10 orang yang bekerja selama tiga bulan.
Sementara itu, non-insinyur seperti analis keuangan sedang membangun prototipe yang berfungsi menggunakan alat AI, menyumbangkan kode dalam alat pengembangan agen Kiro Amazon bersama para insinyur, dan memasukkan prototipe tersebut ke dalam proses perencanaan PR/FAQ Amazon yang terkenal dalam siklus mingguan.
Itulah beberapa detail yang dibagikan Aubrey saat kami duduk bersamanya usai keynote di booth GeekWire Studios di ruang expo re:Invent untuk menggali tema dari ceramahnya. Aubrey adalah wakil presiden senior Solusi AI Terapan di AWS, yang mengawasi pengembangan aplikasi bisnis untuk pusat panggilan, rantai pasokan, dan sektor lainnya.
Lanjutkan membaca untuk mengambil pelajaran dari percakapan tersebut, tonton video di bawah ini, dan dengarkan percakapan yang dimulai di segmen kedua GeekWire Podcast minggu ini.
Model mental ‘rekan satu tim’ mengubah segalanya. Aubrey menarik garis yang jelas antara alat AI dengan tujuan tunggal yang dapat melakukan satu hal dengan baik dan rekan satu tim agen yang ia lihat muncul – sistem yang bertanggung jawab atas keseluruhan tujuan, dan memerlukan jenis manajemen yang berbeda.
“Saya pikir masyarakat akan semakin banyak yang menjadi pengelola AI,” katanya. “Hari-hari dimana kita harus melakukan penekanan tombol sendiri, menurut saya, sudah mulai memudar. Dan faktanya, semua orang akan menjadi manajer sekarang. Anda harus memikirkan tentang penentuan prioritas, delegasi, dan audit. Bagaimana kualitas umpan balik kita, memberikan pelatihan. Apa saja batasannya?”
Amazon Connect melampaui $1 miliar. Platform pusat panggilan AWS mencapai pendapatan tahunan sebesar $1 miliar berdasarkan run rate, dan Aubrey mencatat bahwa platform ini telah mempercepat pertumbuhan dari tahun ke tahun selama dua tahun berturut-turut.
Minggu ini di re:Invent, tim mengumumkan 29 kemampuan baru di empat bidang: interaksi suara Nova Sonic yang menurut Aubrey “hampir tidak bisa dibedakan” dari percakapan manusia; agen yang menyelesaikan tugas atas nama pelanggan; kecerdasan clickstream untuk rekomendasi produk; dan alat observasi untuk memeriksa alasan AI.
Satu detail menarik: Aubrey mengatakan dia sering terkejut dengan kecanggihan dan empati Nova Sonic dalam percakapan yang kompleks — dan sama terkejutnya ketika Nova Sonic gagal dalam tugas-tugas dasar seperti mengeja alamat dengan benar.
“Masih ada pekerjaan yang harus dilakukan untuk menyempurnakannya,” katanya.
Pertanyaan ROI mendapat jawaban “ya dan tidak.” Ketika ditanya apakah perusahaan melihat nilai bisnis untuk membenarkan investasi agen AI, Aubrey memberikan jawaban yang beragam. “Saya mengamati perusahaan-perusahaan berjuang untuk mewujudkan dampak bisnisnya,” katanya. Namun ia mengatakan bahwa nilai tersebut sering kali muncul dalam upaya menghilangkan hambatan – menyelesaikan simpanan, menghapus utang teknis, mempercepat patching keamanan – dibandingkan memperoleh pendapatan secara langsung.
“Saya tidak akan melihat dampaknya terhadap laba dan rugi saya saat ini,” katanya, “tetapi jika saya mempercepat satu tahun ke depan, saya akan memiliki produk di pasar yang pelanggannya akan menggunakan dan mendapatkan nilai nyata, dan kami sedang belajar dan mengulangi hal yang mungkin belum pernah saya lakukan sebelumnya.”
Sarannya untuk perusahaan yang masih ragu: “Jika Anda tidak memulainya hari ini, itu adalah keputusan satu arah… Saya pikir Anda harus memulai perjalanan hari ini. Saya menyarankan agar orang-orang fokus, mereka bergerak, karena jika tidak, menurut saya hal itu akan menjadi eksistensial.”
Kepercayaan membutuhkan observasi. Aubrey mengatakan perusahaan tidak akan mendapatkan manfaat penuh dari rekan satu tim AI jika mereka tidak dapat memahami alasan mereka.
“Jika Anda tidak mempercayai rekan setim AI, Anda tidak akan pernah merasakan manfaat penuhnya,” katanya. “Anda tidak akan memberi mereka tugas-tugas berat, Anda tidak akan berinvestasi dalam pengembangan mereka.”
Solusinya adalah memperlakukan inspeksi AI dengan cara yang sama seperti Anda mengelola kolega manusia: memahami alasan diperlukannya tindakan, mengaudit kualitas, dan mengulanginya.
“Anda dapat menyempurnakan basis pengetahuan Anda. Anda dapat menyempurnakan alur kerja Anda. Anda dapat menyempurnakan pagar pembatas Anda, dan kemudian dengan percaya diri terus mengulanginya… dengan cara yang sama yang kita lakukan satu sama lain. Kami terus mengulanginya, kami terus belajar, dan kami terus menjadi lebih baik,” katanya.
Pembaruan produk: Selain Connect, Aubrey menawarkan pembaruan pada bagian lain dari portofolio solusi AI terapan Amazon miliknya.
- Just Walk Out, teknologi pembayaran tanpa kasir Amazon, meluncurkan lebih dari 150 toko baru pada tahun 2025 dan akan dipercepat pada tahun depan.
- Sementara itu, AWS Supply Chain sedang diatur ulang. “Saya akan menyatakan hal itu sebagai sebuah poros,” katanya, dengan pengumuman pada kuartal pertama seputar pengambilan keputusan agenik untuk perencanaan penawaran dan permintaan.
- Juga hadir di Q1: produk ilmu hayati yang berfokus pada penemuan antibodi, saat ini masih dalam versi beta.
Dia menggoda “beberapa bidang investasi baru lainnya” yang diperkirakan akan datang pada awal tahun 2026.
