Risotto levanta US$ 10 milhões para usar IA para tornar os sistemas de bilhetagem mais fáceis de usar

A automação do assist desk é uma indústria de bilhões de dólares e uma das que tem maior probabilidade de ser interrompida pela tecnologia baseada na IA. Grandes gamers como Zendesk, ServiceNow e Freshworks dominam atualmente o espaço, mas muitas startups menores estão apostando que a reorganização dos fluxos de trabalho lhes dará uma probability de participar.

Risoto é uma dessas startups e, a partir de hoje, terá muito espaço para testar sua teoria. A empresa disse na terça-feira que levantou uma rodada inicial de US$ 10 milhões liderada pela Bonfire Ventures, com a participação de 645 Ventures, Y Combinator, Ritual Capital e Surgepoint Capital.

Projetado para resolver tickets de suporte técnico de forma autônoma, o Risotto fica entre sistemas de gerenciamento de tickets como o Jira e as complexas ferramentas internas necessárias para resolvê-los. O produto é construído sobre um modelo de base de terceiros, mas o CEO Aron Solberg diz que o núcleo do negócio é a infraestrutura que fica entre o modelo e o cliente, mantendo sob controle a natureza não determinística do modelo.

“Nosso molho especial são as bibliotecas imediatas, os conjuntos de avaliação e os milhares e milhares de exemplos do mundo actual nos quais a IA é treinada para garantir que realmente faça o que se espera que faça”, disse Solberg ao TechCrunch.

Trabalhando com a empresa de folha de pagamento Gostoa Risotto conseguiu automatizar 60% dos tickets de suporte da empresa. O seu trabalho atual centra-se nos sistemas convencionais de bilhética, mas a Risotto também se está a posicionar para uma mudança mais radical na indústria, à medida que a IA desencadeia mudanças mais fundamentais na forma como os assist desks funcionam.

“Com 95% dos nossos clientes, os humanos ainda resolvem os tickets da maneira tradicional”, disse Solberg. “Mas vemos as empresas mais novas mudando para que a interface principal entre os humanos e a tecnologia seja um LLM.”

Em termos práticos, isso significaria que as tarefas seriam gerenciadas por meio de ferramentas como o ChatGPT for Enterprise, que coordena os tickets de suporte técnico juntamente com uma série de outras tarefas profissionais. Solberg diz que sua equipe já trabalhou em integrações com ChatGPT for Enterprise e Gemini, conectando Risotto sobre MCP.

Se essa abordagem se tornar mais comum, isso significaria mudanças significativas para a indústria em geral. Risotto e produtos similares funcionariam como ferramentas que seriam acionadas por uma IA central, oferecendo um serviço mais focado e confiável do que um sistema de uso geral poderia realizar sozinho. É um novo paradigma para pensar em produtos SaaS — onde a confiabilidade e o gerenciamento de contexto são mais importantes do que interfaces amigáveis.

Enquanto isso, a proposta de valor mais imediata da Risotto vem de controlar a bagunça dos diferentes sistemas de TI. Na opinião de Solberg, ainda há muito valor em facilitar o uso dos sistemas de bilhetagem existentes.

“Um de nossos clientes tem quatro funcionários em tempo integral apenas para gerenciar o Jira”, diz Solberg. “E isso não quer dizer nada sobre a implementação de IA. Isso é apenas para discutir a própria plataforma.”