Por que esses CEOs de startups não acham que a IA substituirá as funções humanas

À medida que as empresas de IA aumentam em termos de valorização e utilização, há um debate constante sobre como a IA está a substituir os humanos em vários empregos. Estudos sugerem que os papéis onde A IA pode automatizar a maioria das tarefas que serão afetadasembora alguns analistas acreditar que a IA também pode criar empregos, sendo o efeito de deslocação apenas transitório.

David Shim, CEO da empresa de anotadores e inteligência Learn AI, disse ao TechCrunch no Net Summit Qatar no início deste mês que mesmo com o surgimento das ferramentas de IA, serão os humanos que decidirão o curso de ação, e seu trabalho será importante. Ele comparou a tecnologia ao uso de mapas em um carro.

“Acho que sempre haverá um humano no meio”, disse Shim. “Acho que o trabalho vai ficar mais fácil com o tempo. Mas um bom exemplo seria como dirigir um carro. Quando começamos, você costumava ter um mapa. E você puxava o mapa. E você entrava e dizia okay, estou dirigindo. Estou decidindo o que acontece. Agora todo mundo usa o Waze ou o Google Maps, e o mapa está lhe dizendo para onde ir. E você está apenas seguindo essa ordem. Mas você é o humano no meio que pode decidir o que acontece.

Shim reconheceu que a IA afetaria os empregos, observando que as agências de publicidade podem perder funções humanas em favor de ferramentas automatizadas. No entanto, ele observou que as plataformas tecnológicas precisariam de empregos para supervisionar o processo de automação.

Abdullah Asiri, fundador da startup de ferramentas de suporte ao consumidor com tecnologia de IA Lucidiadisse acreditar que a IA substituirá tarefas, mas não funções. Ele disse que quando os clientes de sua empresa usam o Lucidya, os agentes de suporte ao cliente geralmente assumem diferentes funções e responsabilidades. Ele observou que alguns se tornam supervisores que orientam outros humanos e a IA, enquanto outros assumem responsabilidades de construção de relacionamentos e desenvolvimento de negócios usando o tempo que economizaram.

Shim, da Learn AI, observou que os anotadores das reuniões liberaram os humanos de fazer anotações manualmente.

“Ninguém aqui quer sentar e fazer anotações de reuniões, mas quando você começa a tirar esse trabalho, você tem um pouco mais de tempo para fazer outras coisas nas quais pode se concentrar. Você pode enviar esse relatório um pouco mais rápido ou pode responder a um cliente e realmente ter um contexto melhor para tomar melhores decisões, em vez de gastar muito tempo reunindo todas as informações e ter pouco tempo para tomar uma decisão”, disse ele.

Uso interno e contratação de IA

À medida que empresas de tecnologia como Learn AI e Lucidya usam cada vez mais ferramentas de IA, elas querem manter suas equipes enxutas. Atualmente, a equipe de atendimento ao cliente da Learn AI é composta por apenas cinco pessoas, que atendem milhões de usuários mensais. Shim observou que a empresa está usando ferramentas de IA para tornar uma equipe pequena mais produtiva e dar-lhes mais contexto para ajudá-las a realizar seu trabalho com mais rapidez.

Diz-se que as empresas estão colhendo ganhos de produtividade. A Learn AI disse que sua ferramenta de vendas ajuda a prever o estado de um negócio usando dados de sistemas de CRM como HubSpot e Salesforce. A startup disse que viu negócios no valor de US$ 200 milhões aprovados por meio desse sistema. Shim disse que o Learn AI captura 23% mais contexto a cada atualização, o que pode ser usado para avaliar o que funcionou ou não em uma chamada principal.

Asiri, da Lucidya, também observou que a empresa usa ferramentas de IA, incluindo Learn AI, para reuniões e criação de ativos de advertising. Ele disse que a empresa deseja “resultados em escala sem aumentar o número de funcionários”.

“O objetivo de qualquer empresa é contratar pessoas que sejam nativas de IA, que sejam muito fortes em IA, mas precisamos ser realistas”, disse Asiri. “Hoje, essa habilidade está sendo desenvolvida. Não é possível encontrar muitas pessoas que tenham capacidades de IA muito fortes, não construindo IA, mas usando IA.”

Asiri observou que seria mais desejável contratar pessoas que fossem capazes de formar agentes que possam ajudá-los a fazer seu trabalho.

Lidando com a percepção do cliente sobre IA

Shim observou que há apenas alguns anos, muitas pessoas hesitavam em ter anotadores de IA em reuniões e não entendiam por que um bot estava na chamada. No entanto, agora as pessoas estão mais receptivas aos anotadores, desde que você lhes dê controle sobre a gravação, disse ele.

Asiri disse que Lucidya revela aos usuários quando está usando uma IA de voz para se comunicar. Ele disse que, para os usuários, a resolução de problemas é mais importante do que o fato de um bot de IA atender suas chamadas.

“É tudo uma questão de resolver problemas e encontrar os problemas dos clientes e resolvê-los”, disse Asiri. “Desde que os agentes de IA estejam realmente concentrados nessa parte, os clientes ficam satisfeitos porque os seus problemas estão a ser resolvidos. O cliente realmente não se importa se o problema é resolvido pela IA ou por um ser humano, desde que seja resolvido de forma rápida e precisa.”