A Amazon está enfrentando reclamações de varejistas independentes sobre um novo experimento de compras que permite aos clientes comprar produtos de outros websites diretamente no aplicativo da Amazon.
O recurso, chamado Purchase for Me, começou lançando em abril do ano passado, juntamente com outro programa conhecido como Store Direct. As ferramentas são projetadas para ajudar os compradores a encontrar produtos que não são vendidos na Amazon – e, em alguns casos, permitir que a Amazon conclua uma compra em nome do cliente usando IA.
Bloomberg, Varejo Moderno, Tempos Financeirose outros publicaram histórias esta semana citando marcas que dizem ter sido pegas de surpresa quando seus produtos apareceram nos resultados de pesquisa da Amazon. Alguns disseram que só descobriram o programa quando pedidos estranhos começaram a chegar de endereços de e-mail vinculados à Amazon.
Entre as reclamações levantadas pelas marcas:
- Alguns dizem que nunca concordaram explicitamente em participar.
- Alguns dizem que as listas de produtos exibidas na Amazon eram imprecisas ou confusas, ou estavam esgotadas.
- Outros objetam por princípio, argumentando que a Amazon está entrando no relacionamento com o cliente sem permissão.
Em comunicado ao GeekWire, um porta-voz da Amazon disse que a participação em ambos os programas é opcional e que a empresa recebeu suggestions positivo.
“Store Direct e Purchase for Me são programas que estamos testando que ajudam os clientes a descobrir marcas e produtos que não são vendidos atualmente na loja da Amazon, ao mesmo tempo que ajudam as empresas a alcançar novos clientes e impulsionar vendas incrementais”, disse um porta-voz da Amazon em comunicado. “As empresas podem cancelar a qualquer momento enviando um e-mail para branddirect@amazon.com, e nós as removeremos desses programas imediatamente.”
As listagens criadas com Purchase for Me são rotuladas como provenientes de outras lojas quando aparecem nos resultados de pesquisa da Amazon. O sistema da Amazon verifica o website da marca para confirmar se o merchandise está em estoque e se o preço está correto. As informações sobre produtos e preços são extraídas de informações públicas no website de uma marca, embora a Amazon diga em um Perguntas frequentes página que “pode modificá-los para exibição no aplicativo Amazon Procuring”.
Amazônia disse em novembro, os produtos disponíveis para compra através do Purchase for Me aumentaram de 65.000 para mais de 500.000.
A resistência dos vendedores independentes – que representam mais de 60% das vendas da loja on-line da Amazon – destaca uma tensão crescente à medida que as empresas de tecnologia lançam ferramentas de compras baseadas em IA. A nova tecnologia está a suscitar um debate sobre quem controla a descoberta de produtos e a relação com o cliente, quando as plataformas podem atuar como intermediárias — ou mesmo compradoras — em nome dos consumidores.
Em novembro, a AmazonprocessadoPerplexidade para impedir que a startup use seu agente de navegador de IA para fazer compras em seu mercado,citandoleis de fraude informática e riscos de segurança, juntamente com uma “experiência de compras e atendimento ao cliente significativamente degradada que proporciona”.
Relacionado: A IA está chegando ao seu carrinho de compras: como o comércio agente pode atrapalhar o varejo on-line
