Em vez de perguntar como os agentes de IA podem trabalhar para eles, uma questão-chave nas empresas agora é: os agentes estão trabalhando bem juntos?
Isso torna a orquestração em sistemas e plataformas multiagentes uma preocupação crítica — e um diferencial importante.
“As comunicações entre agentes estão emergindo como um grande negócio”, G2 disse o diretor de inovação, Tim Sanders, ao VentureBeat. “Porque se não orquestrarmos isso, teremos mal-entendidos, como pessoas falando línguas estrangeiras entre si. Esses mal-entendidos reduzem a qualidade das ações e levantam o espectro de alucinações, que podem ser incidentes de segurança ou vazamento de dados.”
Permitir que os agentes conversem e coordenem
Até agora, a orquestração tem girado em grande parte em torno de dados, mas isso está rapidamente se transformando em ação. “Soluções semelhantes a condutores” reúnem cada vez mais agentes, automação de processos robóticos (RPA) e repositórios de dados. Sanders comparou a progressão à otimização do mecanismo de resposta, que inicialmente começou com monitoramento e agora cria conteúdo e código personalizados.
“As plataformas de orquestração coordenam uma variedade de diferentes soluções de agentes para aumentar a consistência dos resultados”, disse ele.
Os primeiros fornecedores incluem Salesforce MuleSoft, UiPath Maestro e IBM Watsonx Orchestrate. Esses painéis de observabilidade baseados em software program da “fase um” ajudam os líderes de TI a ver todas as ações dos agentes em uma empresa.
O elemento crítico da gestão de risco
Mas a coordenação só pode acrescentar algum valor; estas plataformas transformar-se-ão em ferramentas técnicas de gestão de riscos que proporcionam um maior controlo de qualidade. Isto pode incluir, por exemplo, avaliações de agentes, recomendações de políticas e pontuação proativa (por exemplo, quão confiáveis são os agentes quando recorrem a ferramentas empresariais, ou com que frequência têm alucinações e quando).
Os líderes empresariais tornaram-se cautelosos ao confiar nos fornecedores para minimizar riscos e erros; muitos tomadores de decisão de TI, na verdade, não confiam nas declarações de um fornecedor sobre a confiabilidade de seus agentes, disse ele.
Ferramentas de terceiros estão começando a preencher a lacuna e automatizar processos tediosos de proteção e tíquetes de escalonamento. As equipes já estão enfrentando “esgotamento de tickets” em sistemas semiautomáticos, onde os agentes batem nas grades de proteção e exigem permissão humana para prosseguir.
Por exemplo: o processo de empréstimo em um banco requer 17 etapas para aprovação, e um agente continua interrompendo fluxos de trabalho humanos com solicitações de aprovação quando se depara com barreiras de proteção estabelecidas.
Plataformas de orquestração de terceiros podem gerenciar esses tickets e não, sim, ou até mesmo desafiar completamente a necessidade de aprovação. Eles podem eventualmente eliminar a necessidade de supervisão humana persistente para que as organizações possam experimentar “ganhos reais de velocidade” medidos não em porcentagens, mas em múltiplos (ou seja, 3X versus 30%).
“A partir daí, ocorre o gerenciamento remoto de todo o processo de agência das organizações”, disse Sanders.
‘Humano no circuito’ versus ‘humano no circuito’
Numa outra evolução crítica na period da agência, os avaliadores humanos tornar-se-ão designers, passando de humanos no circuito para humanos no circuito, de acordo com Sanders. Ou seja: eles começarão a projetar agentes para automatizar fluxos de trabalho.
As plataformas de criação de agentes continuam a inovar em suas soluções sem código, disse Sanders, o que significa que quase qualquer pessoa pode agora defender um agente usando linguagem pure. “Isso democratizará a IA de agência, e an excellent habilidade será a capacidade de expressar uma meta, fornecer contexto e visualizar armadilhas, muito semelhante a um bom gestor de pessoas hoje.”
O que os líderes empresariais deveriam estar fazendo agora
As pilhas de automação que priorizam o agente “superam dramaticamente” as pilhas de automação híbrida em quase todos os atributos, observou ele: satisfação, qualidade das ações, segurança, economia de custos.
As organizações devem iniciar “programas rápidos” para infundir agentes em todos os fluxos de trabalho, especialmente com trabalhos altamente repetitivos que apresentam gargalos. Provavelmente, a princípio, haverá um forte elemento humano envolvido para garantir a qualidade e promover a gestão da mudança.
“Servir como avaliador fortalecerá a compreensão de como esses sistemas funcionam”, disse Sanders, “e, eventualmente, permitirá que todos nós operemos upstream em fluxos de trabalho de agentes, em vez de downstream”.
Os líderes de TI devem fazer um inventário hoje de todos os diferentes elementos da sua pilha de automação. Quer esses elementos sejam automação baseada em regras, RPA ou automação de agentes, eles devem aprender tudo o que está acontecendo na organização para usar de forma otimizada as plataformas de orquestração emergentes.
“Se não o fizerem, poderá realmente haver falta de sinergias entre organizações onde a tecnologia tradicional e a tecnologia de ponta entram em conflito no ponto de entrega, muitas vezes voltado para o cliente”, disse Sanders. “Você não pode orquestrar o que não consegue ver claramente.”
