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Principais conclusões da ZDNET
- As reclamações dos consumidores sobre o Home windows 11 são altas e persistentes.
- As pessoas estão irritadas com atualizações com bugs e recursos indesejados como IA.
- Para restaurar a confiança, a Microsoft precisa levar os consumidores mais a sério.
Na Microsoft teleconferência de resultados trimestrais mais recenteo CEO Satya Nadella anunciou que o número de usuários ativos mensais do Home windows 11 ultrapassou 1 bilhão. O encerramento do suporte para o Home windows 10 em outubro passado funcionou claramente.
Mas isso não significa que esses clientes estejam satisfeitos e a Microsoft sabe disso. Em um declaração para Tom Warren no The VergeO chefe do Home windows, Pavan Davuluri, disse:
O suggestions que recebemos de nossa comunidade de clientes apaixonados e de Home windows Insiders tem sido claro. Precisamos melhorar o Home windows de maneiras que sejam significativas para as pessoas. … Este ano, você nos verá focar em abordar os pontos problemáticos que ouvimos consistentemente dos clientes: melhorar o desempenho do sistema, a confiabilidade e a experiência geral do Home windows.
Venho cobrindo a Microsoft há muito tempo e uma coisa que aprendi ao longo dessas décadas é que os usuários do Home windows adoram reclamar do Home windows.
Eles criticaram a aparência “Fisher-Value” do Home windows XP. Eles acharam o Home windows 7 muito caro, com muitas versões e uma interface confusa. Eles consideravam o Home windows Vista “um vilão de classe mundial, objeto de desprezo e ridículo”. Eles ficaram extremamente irritados com o Home windows 8, o produto mais polarizador já lançado pela Microsoft.
Além disso: Como atualizar seu PC ‘incompatível’ com Home windows 10 para Home windows 11 – gratuitamente
Até o Home windows 10, amplamente considerado a versão mais common de todos os tempos, teve sua cota de céticos nos primeiros dias.
Portanto, não é surpreendente que as pessoas se queixem do Home windows 11. É o que as pessoas fazem!
Mas o tom e o quantity dessas reclamações parecem muito diferentes ultimamente. O Home windows 11 foi lançado há quase cinco anos, o que significa que está na metade do ciclo tradicional de suporte de 10 anos para uma versão do Home windows. Cinco anos depois, o Home windows 11 deve parecer polido, maduro e estável; em vez disso, parece um trabalho em andamento, cada vez mais repleto de recursos que seus usuários não desejam.
Ao longo do último ano, tenho monitorado os comentários cada vez mais irritados dos clientes do Home windows em canais oficiais e não oficiais, incluindo minha própria caixa de entrada. Essas reclamações se enquadram em cinco categorias amplas, e a Microsoft estará cometendo um grande erro se não prestar muita atenção.
1. O Home windows Replace é uma ‘bagunça problemática’
Quando se trata de atualizações do Home windows, a Microsoft está em alta ultimamente, mas não do tipo bom. A primeira atualização do Patch Tuesday de 2026 foi uma bagunça problemática, exigindo duas atualizações fora de banda separadas – lançadas fora do ciclo regular.
Isso é ruim? Bem, as questões em questão não eram generalizadas. Um bug envolvido “conexões de área de trabalho remota usando o aplicativo Windows em dispositivos cliente Windowsno Azure Digital Desktop e no Home windows 365″, que é um cenário empresarial rarefeito. Outro bug afetou máquinas executando a versão 23H2 de dois anos com Safe Launch (outro recurso empresarial) habilitado.
Além disso: a primeira grande atualização do Home windows de 2026 é uma bagunça problemática – aqui está a lista completa de bugs e correções
Outro problema relatado afeta um “número limitado de máquinas” que inicializaram com uma tela preta. A Microsoft ainda está investigando isso, mas observa que parece afetar dispositivos que falharam durante a instalação das atualizações de dezembro de 2025; “nenhum cliente relatou ter observado esses sintomas em dispositivos de uso doméstico”, dizem eles. Não consegui encontrar nenhum relatório público de usuários afetados por esses problemas.
A Microsoft, para seu crédito, documenta todas essas questões em seu Painel de integridade da versão do Windowso que torna mais fácil para os repórteres de tecnologia escreverem postagens sarcásticas sobre problemas de atualização.
E vamos cair na actual: as atualizações do Home windows têm sido uma bagunça desde que me lembro. Quando olhei para os primeiros cinco anos do Home windows 10, encontrei alguns relatórios horríveis. A implementação inicial da Atualização de Aniversário do Home windows 10 de 2016, por exemplo, fez com que alguns PCs travassem após a conclusão da atualização, resultou em loops de reinicialização para outros e quebrou um importante recurso empresarial.
Isso foi apenas o aquecimento. Em outubro de 2018, a Microsoft lançou uma atualização de recurso com um bug de destruição de dados. Foi talvez a pior atualização do Home windows de todos os tempos:
Um embaraçoso gotejamento de relatórios adicionais de bugs de alto perfil continuou durante todo o mês. Integrado o suporte para arquivos Zip não está funcionando corretamente. Um driver de teclado fez com que alguns dispositivos HP travassem com uma tela azul da morte. Alguns fontes do sistema estão quebradas. A Intel enviou o driver de áudio errado por meio do Home windows Replace, deixando alguns sistemas subitamente silenciosos. O seu laptop computer o brilho da tela pode ser redefinido arbitrariamente.
Eu poderia encontrar muitos outros exemplos, mas você entendeu.
Parte disso é inevitável em um universo que envolve mais de 1 bilhão de PCs com Home windows, rodando em uma variedade inconcebivelmente complexa de configurações de {hardware}. Minha experiência pessoal com as atualizações do Home windows 11 tem sido geralmente tranquila. Mas esse é apenas um dado e não serve de consolo para quem é atingido por um desses bugs.
2. A pressão para adicionar recursos de IA ao Home windows é exaustiva
Satya Nadella deixou claro que a IA não é apenas um complemento do Home windows – uma pitada de coentro em cima do ensopado picante do Home windows. É o prato principal. Esses recursos, todos agrupados sob a marca Copilot, são o futuro do “sistema operacional agente” que o Home windows se tornará em breve.
Em uma postagem desconexa intitulada “Olhando para 2026,” Nadella argumentou que “precisamos ir além dos argumentos de desleixo versus sofisticação”. Em resposta, a web fez do “Microslop” o meme mais popular do ano novo. (Não ajudou o fato de o ensaio de Nadella se referir à IA como “um novo conceito que desenvolve ‘bicicletas para a mente’ de tal forma que sempre pensamos na IA como um andaime para o potencial humano…” Uh, o quê?)
Além disso: Como remover o Copilot AI do Home windows 11 hoje
A cada nova atualização, o Home windows 11 recebe alguns novos recursos da marca Copilot com tecnologia de IA. Há um aplicativo Copilot que hospeda chatbots OpenAI e Anthropic; a pesquisa semântica está incorporada no File Explorer, com a pesquisa alimentada por IA também residindo no aplicativo Configurações. Ainda há mais recursos aprimorados por IA no aplicativo Fotos, e há até IA nos recursos de segurança empresarial. Nos PCs Copilot, o polêmico recurso Recall está esperando que você autorize para começar a tirar capturas de tela a cada poucos segundos.
Eles até adicionaram recursos de IA ao Bloco de Notas. Nada é sagrado?
Até o chefe admite que esses recursos estão inacabados. “Ainda estamos nos primeiros quilômetros de uma maratona”, diz Nadella. “Muita coisa permanece imprevisível.” Mesmo assim, esses recursos estão sendo introduzidos no Home windows em uma velocidade vertiginosa.
Você deseja desligar a IA no Home windows? Boa sorte. Você pode desinstalar o aplicativo Copilot, mas os componentes subjacentes existem para ficar, e as ferramentas suportadas para desativá-los por meio da Política de Grupo e das configurações do registro agora estão obsoletas.
Além disso: o lançamento do Microsoft 365 Copilot foi um desastre whole
Ironicamente, os principais recursos do Home windows funcionam melhor do que nunca, em sua maior parte. Os novos PCs com Home windows iniciam rapidamente e a última geração de CPUs da Qualcomm e da Intel finalmente cumpre a promessa de bateria que dura o dia todo. Infelizmente, todo esse progresso está sendo superado pelo ritmo de novos recursos de IA incompletos.
3. As vendas adicionais estão por toda parte
Quase três anos atrás, escrevi Veja por que os PCs com Home windows vão ficar cada vez mais irritantes. Lamento informar que todas as previsões desse artigo se concretizaram, com esta frase resumindo toda a lamentável situação:
Cada vez mais, a Microsoft trata o Home windows como um outside gigante onde pode promover e fazer vendas cruzadas de outros produtos.
O resultado é o que os críticos chamam de “bloatware”. As pessoas chamam o Home windows de inchado desde que me lembro. (Escrevi sobre isso há 20 anos, num dos meus primeiros posts para a ZDNET!) Mas a necessidade de receitas da Microsoft está a tornar o problema mais óbvio do que nunca.
Além disso: Por que ‘desbloquear’ o Home windows é uma má ideia (e o que fazer em vez disso)
Redmond arrecada alguns dólares quando vende uma cópia do Home windows 11 Residence Version para um fabricante de PC, que então vende esse PC para você. Para manter o fluxo de receita, um exército de MBAs está trabalhando sem parar para monetizar sua experiência com o Home windows.
É por isso que você vê ofertas repetidas para assinar o Xbox Recreation Go, Microsoft 365 e OneDrive em seu novo PC com Home windows 11, e por que você é incentivado a cada passo a usar o Edge como seu navegador padrão e o Copilot como seu mecanismo de pesquisa. Você pode dizer não, mas as ofertas são implacáveis.
4. As migrações forçadas para o OneDrive são irritantes
Darei à Microsoft o benefício da dúvida aqui e estipularei que o recurso OneDrive Backup é uma coisa boa para seus clientes. Oferecer às pessoas um estoque gratuito de armazenamento em nuvem e fazer backup automático de seus arquivos importantes pode evitar o pesadelo de perder esses arquivos permanentemente devido a uma falha no disco ou a um ataque de ransomware.
Mas a forma como implementaram esse recurso foi uma bagunça completa. Quer provas? Basta ir ao Reddit e pesquisar por OneDrive excluiu meus arquivos. Os resultados continuam indefinidamente.
Já escrevi extensivamente sobre essa implementação malfeita, então não vou repetir isso aqui. (Para obter detalhes, consulte “O OneDrive Backup acaba de passar por uma grande mudança para melhor – como funciona agora.”) A Microsoft vem experimentando o recurso nos últimos meses, mas não resolveu o problema subjacente: o recurso OneDrive Backup é ativado sem o consentimento informado e é muito difícil desfazer essas alterações.
5. Os consumidores têm que se defender sozinhos
O problema central aqui é simples: quase 60% de todos os PCs com Home windows pertencem a consumidores, mas a grande parte da receita do Home windows vem de clientes corporativos e corporativos. (Essa repartição é de junho de 2022, mas não creio que a divisão empresa-consumidor tenha mudado muito nos últimos três anos e meio.)
Em teoria, é por isso que a Microsoft vende o Home windows em diferentes edições: Residence, Professional, Schooling e Enterprise.
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Na prática, essa edição Residence não está realmente otimizada para os consumidores. É exatamente o mesmo conjunto de bits que os clientes corporativos obtêm, com alguns recursos de gerenciamento desativados por padrão. Todos os recursos de desenvolvimento atenderão às necessidades desses clientes corporativos, que pagam muito dinheiro todos os meses por essas licenças.
Quando os consumidores encontram problemas com o Home windows, eles precisam consultar os mesmos recursos e usar as mesmas ferramentas que os profissionais de TI corporativos usam, mesmo que a maioria deles não tenha treinamento ou experiência para essas funções.
Talvez, apenas talvez, a Microsoft exact transferir alguns recursos para apoiar as necessidades básicas de computação desses consumidores, em vez de simplesmente tratá-los como servos sem rosto para serem monetizados. Ninguém que execute a chamada edição Residence do Home windows deve ser forçado a editar manualmente o registro ou executar scripts do PowerShell para gerenciar atualizações ou desativar recursos que não deseja usar. Esses usuários não devem ter seus arquivos movidos para o OneDrive sem o seu consentimento informado. Se escolherem um navegador ou mecanismo de pesquisa alternativo, essa escolha deverá ser respeitada.
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Para que isso aconteça, alguém precisa possuir a experiência do consumidor do Home windows e comprometer-se a torná-la útil para pessoas que não são profissionais de TI. Isso não significa simplesmente remover recursos empresariais e fornecer aos usuários domésticos um conjunto simplificado de ferramentas para iniciantes. Em vez disso, significa pensar em como atender às necessidades básicas de computação de pessoas que não têm formação técnica, mas sabem o que desejam em um computador pessoal.
Honestamente, não acho que a Microsoft seguirá esse conselho. Afinal, significa gastar dinheiro em algo diferente dos recursos de IA e oferece apenas despesas, com poucas oportunidades de equilibrar isso com receitas. Mas, se essas palavras grandiosas sobre “abordar os pontos problemáticos” não forem cumpridas, a Microsoft pode esperar que a sua reputação e a sua quota de mercado continuem a diminuir à medida que os clientes procuram alternativas dos muitos concorrentes da empresa.
