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Principais conclusões da ZDNET
- Projetos fracassados e receios de perda de emprego reduziram a confiança dos funcionários na IA.
- Os profissionais devem adotar a IA e encontrar benefícios pessoais claros.
- Seja realista, aceite a mudança cultural e concentre-se no impacto a longo prazo.
As evidências sugerem que os trabalhadores perderam a confiança na IA, com muitos testes de prova de conceito não sendo transferidos para a produção. Mesmo quando os projetos de IA produzem resultados, falar de potenciais perdas de emprego significa que é fácil compreender porque é que os trabalhadores estão ansiosos com a tecnologia emergente.
No entanto, nem tudo são más notícias. Quando implementados de forma eficaz, os sistemas de geração de IA podem aumentar a sua produtividade, permitindo-lhe dedicar mais tempo a tarefas que acrescentam valor. Os serviços Agentic AI podem até atuar como seu companheiro confiável ao concluir tarefas de trabalho.
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Aqui estão cinco maneiras de moderar suas ansiedades e começar a se sentir mais confortável com a implementação da IA.
1. Concentre-se na conectividade
Barry Panayi, CIO da especialista em seguros Howden, disse que os profissionais devem reconhecer que as aplicações bem-sucedidas de IA têm tudo a ver com conectividade humana. Os funcionários que descobrirem benefícios pessoais se sentirão mais confortáveis ao adotar tecnologias emergentes em seus processos de trabalho.
“O que vai te diferenciar neste novo mundo é que a aeromoça do avião é mais valiosa que o piloto, que, no nosso negócio, é a habilidade que nossos corretores têm com os clientes”, disse.
Panayi disse à ZDNET que as máquinas podem processar números de forma rápida e eficaz, mas são os humanos que tomam decisões e criam benefícios para colegas de trabalho, parceiros e clientes.
“Não acho que você substitua essa conexão humana”, disse ele. “Sim, acho que se você tiver pessoas gastando quatro semanas fazendo uma proposta no PowerPoint, elas provavelmente deveriam levar muito menos tempo do que isso, e a IA irá ajudá-las.”
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Panayi incentivou os profissionais a começarem a pensar em como o uso da tecnologia pode impulsioná-los pessoalmente, em vez de focarem na tecnologia como um choque do novo.
“Hoje estamos realizando uma reunião de equipes e, há 10 anos, teria parecido incrível realizar uma reunião como esta, não apenas porque a tecnologia não existia, mas culturalmente, teria sido estranho”, disse ele.
“A pandemia do coronavírus chocou todos ao perceberem que é possível ser produtivo combinando reuniões presenciais e on-line, e há vantagens. E acho que a IA, por estar se movendo tão rapidamente, também dará às pessoas mais opções sobre como trabalhar.”
2. Não complique demais as coisas
Erik Mayer, diretor de informações clínicas de transformação do Imperial School London e do Imperial School Healthcare NHS Belief, disse que a IA pode mudar o jogo, mas apenas se os profissionais identificarem a tecnologia que os ajudará a alcançar seus objetivos.
“IA é um termo muito onipresente, não é? Há processamento de linguagem pure, aprendizado de máquina, geração de IA e agentes”, disse ele.
“Você precisa encontrar as ferramentas ou metodologias de ciência de dados certas para apoiar o problema que está tentando resolver. Você não precisa complicar demais as coisas. Às vezes, o sucesso depende de abordagens muito simples baseadas em regras.”
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Mayer deu ao ZDNET um exemplo de seu próprio ambiente de trabalho. A IA em todas as formas significa que cirurgiões, médicos, enfermeiros e fisioterapeutas começarão a trabalhar de forma diferente.
Ficar entusiasmado em vez de ansioso com a IA significa aceitar a mudança cultural e reconhecer que você pode dedicar mais tempo às suas tarefas valiosas.
“Como profissional de saúde, não farei mais auditorias onde olho anotações de casos e preencho uma planilha Excel. Estarei conversando com um prontuário eletrônico do paciente e ele concluirá automaticamente o processo”, disse ele.
“A tecnologia de voz habilitada para IA ouvirá uma consulta e produzirá a carta clínica para os profissionais no last. Como funcionário da área de saúde, não terei que ficar sentado à noite, depois de atender meus pacientes, ditando todas as cartas clínicas.”
3. Estabeleça uma mentalidade de abundância
Helen Poitevin, ilustre vice-presidente analista do Gartner, disse que o maior erro é pensar na IA como mão de obra digital ou funcionário digital. Em vez disso, ela incentivou profissionais ansiosos a se envolverem com a tecnologia.
“Pense na IA como uma oportunidade de crescer e aprender, mas também como uma forma de a empresa sobreviver em ambientes difíceis”, disse ela.
“Não promova mentalidades de escassez, onde as pessoas se concentram apenas no que lhes resta, mas promova mentalidades de abundância, onde as pessoas se concentram no que podem resolver usando a IA. Promover uma mentalidade de abundância pode significar encorajar e reconhecer as pessoas que estão resolvendo problemas, em vez de reconhecer e celebrar aqueles que pouparam 30 minutos do seu trabalho.”
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Poitevin disse à ZDNET que o Gartner descobriu que os medos dos funcionários em relação à IA podem ser dissipados sendo claros sobre os pontos fortes da tecnologia e garantindo que a automação e as habilidades humanas sejam usadas em combinação.
“Outro fator é reconhecer as limitações das capacidades atuais de IA, não exagerando ou apenas sendo realista em relação à tecnologia”, disse ela.
4. Concentre-se no trabalho diário
Richard Corbridge, CIO da especialista imobiliária Segro, disse que as explorações de IA de sua organização mostram que ela pode produzir grandes benefícios. Contudo, os profissionais devem reconhecer que a mudança de um sistema para outro pode não ser tão grande como temem.
Corbridge disse à ZDNET que os projetos de teste e aprendizagem da empresa demonstraram o potencial para criar conteúdo de advertising and marketing. Outros serviços habilitados para IA demonstraram que os funcionários podem usar linguagem pure para pesquisar e encontrar os ativos de que necessitam.
“É um pouco de tudo”, disse ele. “Acho que, como organização, estamos chamando tudo de IA, apenas para torná-lo um pouco mais fácil e interessante. No entanto, a realidade é que parte dessa mudança é automação de processos robóticos com um pouco de IA adicionada.”
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A mensagem simples, sugeriu Corbridge, é que o trabalho continua, qualquer que seja a tecnologia que você esteja usando, e os sistemas subjacentes podem não ser tão revolucionários quanto seus chefes sugerem.
“O entusiasmo em discutir a IA devido à sua capacidade de impulsionar a reputação de uma empresa pode significar que alguns líderes empresariais querem enfatizar a mudança para parecerem inovadores”, disse ele.
“Pode haver uma tendência de enfatizar demais o impacto da IA para criar uma onda de positividade, e isso nem sempre é necessário”.
5. Pense em mudanças de longo prazo
Rupal Karia, vice-presidente sênior para a América do Norte, UKI e MEA da empresa de tecnologia Celonis, disse que os profissionais que se adaptam ao processo de mudança cultural se sentirão mais confortáveis com o uso da IA no native de trabalho.
“Estamos criando uma nova forma de trabalhar por meio de IA e automação”, disse ele. “Por causa dessa mudança, não preciso mais que você saiba todas as respostas. Preciso que você use a tecnologia para obter as respostas.”
Karia disse à ZDNET que esta mudança criará problemas de ethical no curto prazo, especialmente à medida que as pessoas perdem empregos. No entanto, os profissionais devem começar a aprimorar as suas competências de colaboração e gestão à medida que a natureza do trabalho se transforma.
“Os papéis vão mudar e haverá disrupções, mas o impacto da IA é semelhante a qualquer revolução da informação”, disse ele.
“Acho que a IA criará mais empregos em diferentes áreas e, portanto, ao longo de um período, ficaremos bem. Haverá empregos diferentes. Alguém ainda terá que garantir que temos tudo programado corretamente.”
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Portanto, Karia aconselhou os profissionais a se concentrarem nas mudanças de longo prazo e no potencial de melhorias nas experiências no native de trabalho.
“Esperamos criar empregos mais interessantes e mais qualificados, o que significa que produzimos uma nova onda de trabalho”, disse ele. “E o sucesso aqui está em lidar com a mudança cultural.”
