Serviço agora anunciou uma parceria plurianual com OpenAI to trazer o GPT-5.2 para sua torre de controle de IA e plataforma Xanadu, reforçando a estratégia da ServiceNow de se concentrar em fluxos de trabalho corporativos, proteções e orquestração, em vez de construir modelos de fronteira em si.
Para os compradores empresariais, o acordo sublinha uma mudança mais ampla: os modelos de uso geral estão a tornar-se intercambiáveis, enquanto as plataformas que controlam a forma como são implementados e governados são onde reside agora a diferenciação.
O ServiceNow permite que as empresas desenvolvam agentes e aplicativos, conectem-nos a fluxos de trabalho existentes e gerenciem a orquestração e o monitoramento por meio de sua torre de controle de IA unificada.
A parceria não significa que a ServiceNow não utilizará mais outros modelos para potencializar seus serviços, disse John Aisien, vice-presidente sênior de gerenciamento de produtos da ServiceNow.
“Continuaremos sendo uma plataforma aberta. Faremos parcerias com cada um dos fornecedores de modelos, dependendo de sua experiência. Ainda assim, a ServiceNow continuará a apoiar uma estratégia de IA híbrida e multimodelo, onde os clientes podem trazer qualquer modelo para nossa plataforma de IA”, disse Aisien em um e-mail para VentureBeat. “Em vez de exclusividade, oferecemos aos clientes empresariais flexibilidade máxima, combinando modelos poderosos de uso geral com nossos próprios LLMs criados para fluxos de trabalho ServiceNow.”
O que a parceria OpenAI abre para os clientes ServiceNow
Os clientes do ServiceNow obtêm:
-
Agentes que priorizam a voz: Suporte de fala para fala e voz para texto
-
Acesso ao conhecimento empresarial: Perguntas e respostas baseadas em dados corporativos, com pesquisa e descoberta aprimoradas
-
Automação operacional: Resumo de incidentes e suporte à resolução
A ServiceNow disse que planeja trabalhar diretamente com a OpenAI para construir “agentes de IA de fala para fala em tempo actual que possam ouvir, raciocinar e responder naturalmente, sem intermediação de texto”.
A empresa também está interessada em explorar os modelos de uso de computador da OpenAI para automatizar ações em ferramentas empresariais, como e-mail e chat.
O handbook empresarial
A parceria reforça o posicionamento da ServiceNow como uma camada de controle para IA empresarial, separando modelos de uso geral dos serviços que governam como eles são implantados, monitorados e protegidos. Em vez de possuir os modelos, a ServiceNow está enfatizando a orquestração e as proteções – as camadas que as empresas precisam cada vez mais para dimensionar a IA com segurança.
Algumas empresas que trabalham com empresas veem a parceria como algo positivo.
Tom Bachant, cofundador e CEO do fluxo de trabalho de IA e plataforma de suporte Unthread, disse que isso poderia reduzir ainda mais o atrito de integração. “Sistemas profundamente integrados geralmente reduzem a barreira de entrada e simplificam a implantação inicial”, disse ele à VentureBeat por e-mail. “No entanto, à medida que as organizações escalam a IA nos principais sistemas de negócios, a flexibilidade torna-se mais importante do que a padronização. Em última análise, as empresas precisam da capacidade de adaptar benchmarks de desempenho, modelos de preços e posturas de risco internas; nenhum dos quais permanece estático ao longo do tempo.”
À medida que a adoção da IA pelas empresas acelera, parcerias como esta sugerem que o verdadeiro campo de batalha está a afastar-se dos próprios modelos e a aproximar-se das plataformas que controlam a forma como esses modelos são utilizados na produção.
