A Amazon construiu sua marca de supermercado presencial com a promessa de que os compradores poderiam “simplesmente ir embora”. Na quinta-feira, no Distrito Central de Seattle, eles não conseguiram nem entrar.
Uma fila de mais de 30 pessoas se estendia da porta da loja Amazon Recent na rua 23 com a Jackson durante grande parte da tarde, diminuindo e fluindo enquanto os funcionários permitiam a entrada de 15 clientes de cada vez. Muitos esperaram mais de 30 minutos. Foi uma despedida inesperada para uma experiência de varejo baseada na promessa de agilizar as compras de supermercado.
A Amazon anunciou esta semana que está fechando todas as suas lojas de conveniência Recent e Go, muitas delas no domingo. A notícia fez com que os caçadores de pechinchas corressem para as lojas em todo o país depois que a notícia de descontos de 50% na liquidação se espalhou no TikTok e no Instagram.
Ao anunciar os encerramentos, a Amazon disse que não foi capaz de criar “uma experiência verdadeiramente distinta para o cliente com o modelo económico certo necessário para uma expansão em grande escala”.
Muitos dos que estavam na fila estavam menos interessados nas justificativas comerciais da Amazon do que no impacto do fechamento no bairro e em suas vidas.
Os fechamentos fazem parte de uma redefinição mais ampla na Amazon, que também está demitindo mais 16 mil funcionários corporativos esta semana, enquanto o CEO Andy Jassy trabalha para agilizar as operações. Algumas pessoas na fila questionaram o momento de tudo isso, observando que a Amazon havia remodelado e aberto novas lojas nos últimos anos.
Eles estão “jogando dinheiro fora”, disse um cliente. “Eu não entendo isso.”
Stacey Beaver, que cresceu na mesma rua, lembra-se de quando havia uma mercearia Crimson Apple no mesmo native. Foi demolido para dar lugar ao empreendimento de uso misto Jackson Flats, onde o Amazon Recent foi inaugurado em 2021. O fechamento deixa moradores com uma viagem de ônibus de 10 minutos ou uma caminhada de 30 minutos do grande supermercado mais próximo em qualquer direção.
Muitas pessoas na vizinhança não dirigem e dependem de ter um supermercado a uma curta distância. Uma viagem de ônibus ou uma longa caminhada até a alternativa mais próxima é uma verdadeira barreira.
“Agora você não tem nada”, disse Beaver.
Marco Vertucci, que mora a poucos quarteirões de distância, period frequentador assíduo. Ele gostou de poder entregar devoluções da Amazon e obter crédito na loja, e gostou do Sprint Cart – o carrinho de compras de alta tecnologia que verifica os itens e rastreia seu complete enquanto você compra.
“Às vezes você tem um carrinho inteiro e pensa: ‘Oh, merda, eu não queria gastar US$ 200’”, disse ele. “Dessa forma, você pode realmente rastrear o que obtém.”
Ele soube do fechamento na terça-feira por meio de um amigo que lhe enviou um artigo por mensagem de texto. “Não sou um grande fã da Amazon”, disse ele. “Mas apenas a conveniência disso.”
Alguns descreveram uma loja que nunca pegou. O tráfego de pedestres period escasso, os furtos em lojas eram comuns e vários frequentadores disseram que não ficaram surpresos com o fechamento.
Outros nunca haviam colocado os pés em um Amazon Recent antes de quinta-feira. Eles viram a tendência de vendas no TikTok e vieram atrás dos negócios. Para eles, uma loja física nunca fez muito sentido.
Amazon Prime, disse um comprador de primeira viagem, está para entrega.
A Amazon está apostando nisso. A empresa está mudando o foco em parte para a entrega Amazon Recent no mesmo dia, que agora está disponível em 2.300 cidades e vilas dos EUA. A Amazon afirma que as vendas de alimentos perecíveis por meio do serviço cresceram 40 vezes desde janeiro de 2025, com itens frescos agora representando nove dos 10 produtos mais encomendados nas áreas onde estão disponíveis.
Ela também planeja abrir mais de 100 novas lojas Complete Meals nos próximos anos, expandindo a rede adquirida por US$ 13,7 bilhões em 2017. Algumas lojas Recent serão convertidas em Complete Meals. A Amazon não disse se 23 e Jackson serão um.
Parte da tecnologia desenvolvida pela Amazon para suas lojas Recent and Go continuará viva. Por exemplo, uma versão redesenhada do Sprint Cart está sendo lançada nas lojas Complete Meals.
O sistema “Simply Stroll Out” – que usa câmeras suspensas e sensores para permitir que os clientes pulem o checkout – foi eliminado das lojas Recent em 2024 em favor dos Sprint Carts, mas permaneceu como uma tecnologia central nas lojas de conveniência Amazon Go até o fim.
Agora opera em mais de 360 localidades terceirizadas, incluindo hospitais e arenas esportivas.
A Amazon está descontinuando seu sistema de reconhecimento de palma Amazon One, que permite aos clientes entrar nas lojas e pagar digitalizando a mão. A empresa citou a adoção limitada pelos clientes. Um terminal dentro da loja 23 e Jackson exibia a mensagem: “Os serviços de autenticação Palm do Amazon One serão descontinuados em empresas de varejo em 3 de junho de 2026”.
Assim que entramos na loja, na tarde de quinta-feira, encontramos prateleiras meio vazias e corredores lotados de compradores enchendo seus carrinhos. As filas chegavam a seis pessoas no caixa.
Uma placa na caixa do freezer dizia: “Preços baixos, vieram para ficar”. As prateleiras atrás dele estavam vazias.
