O Google anunciou hoje um novo padrão aberto, chamado Common Commerce Protocol (UCP) para compras baseadas em agentes de IA, na conferência Nationwide Retail Federation (NRF).
O padrão, desenvolvido com empresas como Shopify, Etsy, Wayfair, Goal e Walmart, permite que os agentes trabalhem em diferentes partes dos processos de compra do cliente, incluindo descoberta e suporte pós-compra. A ideia central é que o padrão possa facilitar essas diversas partes do processo, em vez de exigir conexões com diferentes agentes.
O Google disse que também funciona com outros protocolos de agente, como Agent Funds Protocol (AP2) – que o Google anunciou no ano passado – Agent2Agent (A2A) e Mannequin Context Protocol (MCP). A empresa especificou que Agentes e Empresas podem escolher extensões específicas do protocolo que atendam às suas necessidades.
A empresa disse que em breve usará o UCP para listas de produtos elegíveis do Google no modo AI na pesquisa e nos aplicativos Gemini para permitir que os compradores façam compras diretamente em varejistas sediados nos EUA enquanto pesquisam um produto. Os usuários poderão pagar usando o Google Pay e repassar as informações de envio salvas na Google Pockets. O Google disse que em breve oferecerá suporte ao PayPal como opção de pagamento.
“Esta é uma das partes realmente interessantes do agente”, disse o CEO e fundador do Shopify, Tobi Lutke. “É muito bom encontrar pessoas que têm interesses específicos e encontrar o produto perfeito para elas. Tipo, eu nunca teria pesquisado esse produto, mas de alguma forma ele me encontrou do outro lado. Esse tipo de acaso é onde o melhor do comércio acontece.”
Notavelmente, o Shopify também revelou uma integração semelhante com o Microsoft Copilot para compras hoje, para permitir que os clientes finalizem a compra facilmente dentro do fluxo de conversação.
Em outra mudança voltada para o consumidor, o Google disse que agora permitirá que as marcas ofereçam um desconto especial aos usuários enquanto eles procuram uma recomendação de produto ao usar o modo IA. Por exemplo, se você estiver procurando um tapete usando uma consulta como “Estou procurando um tapete moderno e elegante para uma sala de jantar com muito movimento. Eu organizo muitos jantares, então quero algo que seja fácil de limpar”, as marcas podem configurar sua campanha de forma a oferecer um desconto naquele momento.
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A empresa também está fornecendo aos usuários novos atributos de dados no Service provider Heart para que os vendedores apresentem melhor seus itens nas superfícies de pesquisa de IA. Empresas como PayPal e OpenAI também estão trabalhando para que os vendedores sejam mais detectáveis nos resultados do chatbot de IA. Startups como a empresa também estão trabalhando com comerciantes para que seus produtos apareçam nas respostas de IA.
O Google agora também está permitindo que os comerciantes integrem um agente de negócios com tecnologia de IA de marca na Pesquisa Google para responder às perguntas dos clientes. A empresa observou que comerciantes como Lowe’s, Michael’s, Poshmark e Reebok já estão usando este produto. Concorrentes como Meta e Shopify têm explorado ferramentas baseadas em IA para empresas para suporte e divulgação ao cliente.
A gigante das buscas também anunciou o Gemini Enterprise for Buyer Expertise (CX), um pacote para lidar com compras e atendimento ao cliente para varejistas e restaurantes.
Empresas como Google, Amazon, Walmart e OpenAI têm lançado novos padrões e produtos para infundir IA em todas as compras, tanto do lado do consumidor quanto do comerciante. No início do mês, a Adobe observado que o tráfego direcionado para websites de vendedores por IA generativa cresceu 693,4% durante a temporada de férias, embora o relatório não tenha especificado quanto desse tráfego se traduziu em vendas.
A história foi atualizada para refletir que os varejistas podem usar agentes de IA na Pesquisa Google
