Mudanças nos aplicativos DoorDash e Uber Eats custaram milhões de dólares em gorjetas aos entregadores de alimentos da cidade de Nova York, de acordo com um novo relatório de uma agência municipal.
O Departamento de Proteção ao Consumidor e Trabalhador da cidade de Nova York (DCWP) afirma que as empresas fizeram alterações no design de seus aplicativos que tornaram mais difícil para os clientes dar gorjeta aos entregadores depois que a cidade começou a impor uma taxa de pagamento mínimo em dezembro de 2023.
De acordo com o relatórioas gorjetas médias para ambos os aplicativos caíram para US$ 0,93 por entrega, de US$ 3,66 uma semana após o lançamento dos novos designs. Esse declínio continuou. A gorjeta média atual nesses aplicativos agora é de US$ 0,76 por entrega, resultando em uma perda estimada de US$ 554 milhões na receita de gorjetas para os entregadores. A agência diz que isso se traduz em cerca de US$ 5.800 em perda de renda anual por trabalhador.
Para contextualizar, a média atual para outros aplicativos de entrega de comida é de US$ 2,17, de acordo com o relatório.
“Sob o governo do prefeito Mamdani, as maiores corporações do mundo não serão mais capazes de obter lucros recordes às custas dos trabalhadores e dos consumidores”, disse o comissário do DCWP, Samuel AA Levine, em um comunicado. Comunicado de imprensa.
A agência municipal afirma que o Uber Eats e o DoorDash mudaram os avisos de gorjeta para após o check-out, forçando os clientes a navegar por um processo separado e “fácil de perder”.
“As afirmações do DCWP e os relatórios subsequentes estão totalmente errados. Para ser claro: nenhum dinheiro foi roubado dos Dashers. Os consumidores não foram enganados. Os Dashers sempre recebem 100% das gorjetas colocadas no DoorDash”, disse o chefe de políticas públicas da América do Norte do DoorDash, John Horton, em um comunicado enviado por e-mail ao Gizmodo.
DoorDash também lançou um página da web rejeitando as conclusões do relatório.
“Mudar a gorjeta para depois do caixa não é novidade ou nefasto – é como a gorjeta funciona em muitas áreas da vida. Na verdade, o DCWP sugeriu exatamente essa abordagem em seu estudo de 2022. Seguimos essa sugestão e agora eles estão nos atacando por isso”, disse Horton, referindo-se a um estudo separado. relatório a agência publicou enquanto o ex-prefeito Eric Adams estava no cargo que examinou como uma taxa de pagamento mínimo poderia afetar os aplicativos de entrega.
Esse relatório afirma que salários mais elevados para os trabalhadores poderiam dar às plataformas de entrega a opção de “reduzir os custos dos consumidores através de alterações na interface do utilizador que desencorajam ou eliminam as gorjetas”.
O Uber Eats não respondeu imediatamente aos pedidos de comentários.
O novo relatório chegou poucos dias antes do DCWP planejar começar a aplicar novas emendas às leis dos entregadores da cidade. As mudanças exigem que os aplicativos de entrega de comida ofereçam aos clientes da cidade de Nova York opções claras e fáceis de usar para dar gorjeta aos entregadores.
DoorDash e Uber Eats processou a cidade no mês passado na tentativa de impedir que essas alterações entrem em vigor. O tribunal ainda não emitiu uma decisão, o que significa que o departamento planeia avançar e fazer cumprir a lei a partir de 26 de janeiro.
“Se essas empresas não seguirem as novas leis sobre gorjetas que entrarão em vigor no closing deste mês, enfrentarão consequências significativas”, disse Levine.
Esta não é a primeira vez que o DoorDash é criticado em Nova York por causa dos salários dos trabalhadores.
No início do ano passado, o gabinete do Procurador-Geral do Estado de Nova Iorque anunciou uma Acordo de US$ 16,75 milhões com o DoorDash depois de descobrir que a empresa supostamente enganou os clientes e os entregadores sobre como as gorjetas eram tratadas.
A investigação do AG centrou-se no modelo de “pagamento garantido” do DoorDash, utilizado entre maio de 2017 e setembro de 2019. Segundo esse modelo, period mostrado aos trabalhadores quanto ganhariam por uma encomenda antes de aceitá-la, mas as gorjetas dos clientes eram utilizadas para cobrir o montante garantido, em vez de aumentá-lo.
