Construa com intencionalidade. Lidere com autenticidade. Priorize os clientes em vez do seu ego. E concentre-se no problema que você está resolvendo — com flexibilidade na solução.
Isso faz parte do guide Matt Oppenheimer seguiu enquanto ajudava a transformar uma startup de três pessoas da Techstars Seattle em uma das principais plataformas de remessas do mundo.
Depois de quase 15 anos liderando a Remitly como CEO, Oppenheimer anunciou na quarta-feira que está deixando o cargo de CEO e assumindo o cargo de presidente do conselho. Ele está passando o bastão para Sebastian Gunninghamum líder de longa information em tecnologia e finanças que anteriormente liderou os negócios de mercado e pagamentos da Amazon.
“Sinceramente, me sinto maravilhoso”, disse Oppenheimer ao GeekWire na quinta-feira. “Uma coisa que sempre me motivou desde o momento em que comecei o negócio, há 15 anos, é o impacto, o propósito e fazer as coisas com um sentido de intencionalidade. E sinto que foi assim que fizemos este planeamento de sucessão.”
A história da Remitly começou há mais de uma década, depois de Oppenheimer ter acabado de regressar do Quénia, onde trabalhava para o Barclays e se aperceber de como period difícil para as famílias enviar e receber dinheiro para o estrangeiro.
Ele se uniu a cofundadores Abraço Josh e Shivaas Gulatinavegando em um pivô inicial antes de conseguir a adequação do produto ao mercado e arrecadar cerca de US$ 400 milhões. A empresa abriu o capital em 2021 com uma avaliação de quase US$ 7 bilhões.
A tecnologia móvel da Remitly permite que as pessoas enviem e recebam dinheiro através das fronteiras, eliminando muitos dos formulários, códigos e agentes presenciais tradicionalmente associados às transferências internacionais. É usado por mais de 9 milhões de pessoas. A empresa relatou receita de US$ 442,2 milhões no quarto trimestre, um aumento de 26% ano a ano, e teve seu primeiro ano completo de lucratividade GAAP em 2025.
Conversamos com Oppenheimer sobre as lições aprendidas com a jornada de Remitly e seus conselhos para empreendedores. Aqui estão algumas conclusões importantes.
Apaixone-se pelo problema, não pelo seu produto
Oppenheimer lembra-se da frustração que viu e sentiu ao ver as famílias lutarem para enviar dinheiro através das fronteiras. Isso despertou a ideia da Remitly. A chave, diz ele, period focar nesse problema – e não em qualquer ideia de produto. O perigo é quando os fundadores aplicam sua coragem no lugar errado.
“Se eles canalizarem essa perseverança para a área errada – o produto ou a tentativa de forçar a existência de algo com o qual os clientes não se importam – eles fracassam”, disse ele. “Eles ficam sem tempo, energia ou dinheiro.”
Aproxime-se dos clientes
No início, a Remitly montou um estande no Southcenter Mall, perto de Seattle, fora de um native de remessa legado, completo com sinalização colada em fita adesiva.
Oppenheimer referiu-se a uma frase do cofundador do Airbnb, Brian Chesky: “encontre canais de advertising que não sejam escalonáveis”. O objetivo não period o crescimento, mas sim o perception.
Eles aprenderam por que os clientes não usavam o Remitly. Esse suggestions impulsionou uma grande mudança das carteiras móveis para a retirada de dinheiro, depósito bancário e entrega porta a porta.
“Tivemos que seguir os clientes”, disse Oppenheimer. Ele acrescentou: “Se tivéssemos sido teimosos em fazer apenas carteiras móveis – period o que dizia a nossa proposta – então teríamos falhado”.
Defina cultura como comportamentos – e proceed reescrevendo-a
Oppenheimer disse que muitas empresas se limitam a uma pequena lista de valores vagos. “Cultura é como as pessoas em uma empresa ou instituição interagem para atender seus clientes”, disse ele.
Antes da Remitly lançar seu produto, a equipe fundadora fez um trabalho externo para definir a cultura em um quadro branco. Valores iniciais como “relacionamentos” eram bem-intencionados, mas muito amplos. A Remitly atualizou seus valores a cada seis meses e agora a cada dois anos, evoluindo-os para comportamentos mais específicos, como “ser um parceiro compassivo”, “liderar autenticamente” e “construtivamente direto”.
A centralização no cliente está no topo como o valor único e abrangente. Oppenheimer disse que o teste consiste em saber se os valores aparecem na tomada de decisões concretas: “Uma vez definido, [you embed it] no processo de entrevista e no processo de avaliação de desempenho.”
Encontre cofundadores complementares
Oppenheimer disse que Remitly não existiria sem seus cofundadores, apontando para as habilidades de produto de Hug e as habilidades de engenharia de Gulati.
“É importante que todos os fundadores se rodeiem de competências complementares e respeitem profundamente essas competências”, disse ele.
Nos primeiros dias, sua própria contribuição muitas vezes eliminava obstáculos: licenças de transmissão de dinheiro, aluguel de escritórios e até mesmo retirada do lixo. “Meu trabalho period ajudá-los a construir”, disse ele. Oppenheimer sublinhou a importância de valores partilhados, mas de forças diferentes.
Levante mais capital do que você acha que precisa
Remitly levantou centenas de milhões de dólares em seu caminho para um IPO em várias rodadas. Nenhum foi fácil.
“É preciso receber muitos nãos”, disse Oppenheimer. “Requer coragem, tenacidade e perseverança que são essenciais para qualquer empreendedor ter sucesso.”
Ele aconselhou tratar a arrecadação de fundos como uma conversa de mão dupla, e não como uma abordagem unilateral. “Os investidores podem farejar o desespero”, disse ele. Certifique-se de que os investidores estejam fazendo as perguntas certas e pense se você os deseja em seu conselho.
Quando o parceiro está certo, Oppenheimer tende a aumentar um pouco mais. “As coisas sempre demoram um pouco mais do que você imagina”, disse ele. Para as empresas que buscam visões ousadas, “se você tiver o parceiro certo, puder levantar capital suficiente, então vale a pena a diluição para poder progredir na concretização dessa visão”.
Trate o seu próprio crescimento como um produto, com avaliações e roteiros
À medida que se concentrava mais na gestão, Oppenheimer construiu um processo formal para o seu próprio desenvolvimento como CEO, especialmente à medida que a Remitly crescia de um punhado de pessoas para mais de 3.000.
Ele começou a pedir a cada novo investidor que ingressasse no conselho da Remitly que fizesse sua avaliação de desempenho. “Gostaria que vocês conversassem com todos os outros membros do conselho. Gostaria que vocês conversassem com minha equipe de liderança”, ele dizia. “E então eu gostaria de seus insights.”
Ele transformou essa informação em um plano de desenvolvimento escrito, compartilhou-o com a empresa e depois encontrou treinadores e mentores para ajudá-lo a trabalhar em lacunas específicas. “Foi preciso muita intencionalidade para crescer como líder”, disse ele.
Esse trabalho continua em sua nova função como presidente. “Depois da missão e do propósito, meu segundo maior motivador para mim pessoalmente é crescer como ser humano”, disse ele. “Isso é o que adorei na jornada e continua nesta próxima função.”
Não subestime o papel da comunidade
Seattle é uma grande parte da história da Remitly. Techstars Seattle ajudou a lançar o Remitly (quando period chamado de Beamit Cell); talentos do ecossistema tecnológico da região ajudaram a escalá-lo.
“O talento que conseguimos recrutar de algumas das maiores empresas de tecnologia foi elementary”, disse Oppenheimer. Com menos empresas em fase de crescimento na cidade do que em alguns outros centros, ele acredita que a Remitly poderia atrair pessoas que desejam ingressar em uma startup voltada para uma missão e com ambições de escala.
No ano passado, a empresa mudou-se para uma nova sede no centro de Seattle. Oppenheimer disse que ele e Remitly continuam comprometidos com Seattle, observando que deseja ter certeza de que “esse será o caso na próxima década”.
