Apresentado pela SAP
Os projetos de consultoria SAP hoje envolvem uma grande quantidade de documentação, diversas partes interessadas e prazos reduzidos, que muitas vezes exigem a recuperação guide de conhecimento da documentação SAP on-line. Ao mesmo tempo, os programas ERP na nuvem exigem agora ciclos de design mais rápidos, melhorias contínuas, em vez de implementações gigantescas, e tomada de decisões quase em tempo actual. Joule for Consultants, a solução de IA conversacional da SAP, foi projetada para ajudar a atender a essas expectativas e apoiar os consultores em suas tarefas diárias, desde a reconciliação de melhores práticas e validação de considerações de design até a navegação no crescente cenário de IA, dados e aplicativos da SAP.
O resultado: os consultores trabalham de forma mais produtiva do que nunca, com resultados superiores e entregam transformações SAP na nuvem mais rápidas e de alta qualidade.
Essa promessa atraiu a atenção das empresas KPMG, que se tornaram alguns dos maiores facilitadores da SAP participando do programa de acesso antecipado Joule, e um dos maiores clientes da SAP em geral. A organização integrou 29 firmas-membro da KPMG em todo o mundo até agora, e agora milhares de consultores da KPMG estão usando o Joule for Consultants em seu trabalho diário.
“Para nós não se tratava de experimentar”, diz Valentino Koester, chefe international do programa SAP360 e SAP AI da KPMG Worldwide. “Tratava-se mais de posicionar nosso pessoal e os clientes das firmas-membro na vanguarda da consultoria habilitada para IA.”
Conhecimento em escala international
“A pressão competitiva é intensa no mercado de implementação SAP”, diz Koester. “O principal ativo que você tem como consultoria é o conhecimento e a experiência, agrupados de todas as maneiras. A IA e o Joule for Consultants nos permitem dimensionar esse conhecimento instantaneamente em nossa rede international, garantindo que os clientes possam acessá-lo de qualquer lugar do mundo, independentemente de com quem falem na organização.”
Seja um consultor júnior ou um gerente sênior, Joule garante que as melhores práticas SAP, os benchmarks do setor e a inovação em que uma organização investiu durante anos não fiquem isolados em algum lugar de uma equipe ou em algum lugar de um país onde não possam ser compartilhados com rapidez e precisão.
“Isso torna nossas equipes mais ágeis na resposta às necessidades emergentes dos clientes ou às mudanças regulatórias, quando surgem novos participantes no mercado ou mudanças tecnológicas”, diz Koester. “A agilidade que nossos consultores ganham nos permite assessorar os clientes não apenas de forma reativa, mas proativa. Em muitos casos, torna-se uma forma de previsão antecipada.”
Por exemplo, os consultores podem detectar potenciais riscos na cadeia de fornecimento antecipadamente através da mineração de processos habilitados para IA que implementaram para um cliente, ou aplicar capacidades analíticas com SAP Analytics Cloud antes que esses riscos realmente se materializem.
Superando desafios, aliviando pontos problemáticos
As transformações dos clientes da KPMG normalmente seguem a metodologia de transformação da KPMG, que está estreitamente alinhada com a metodologia RISE da SAP. O RISE passa por seis fases do SAP Activate: descobrir, preparar, explorar, realizar, implantar e executar, e cada uma tem desafios recorrentes que podem retardar o impulso se não forem abordados precocemente, explica Koester.
Na fase de descoberta, as equipes investem pesadamente na modelagem de casos de negócios, benchmarking e alinhamento das partes interessadas — atividades que consomem muito tempo e são difíceis de serem concluídas sem visibilidade complete. A fase de preparação introduz uma ampla mobilização de projectos, exigências de relatórios, identificação precoce de riscos e configuração de governação, qualquer uma das quais pode travar o progresso antes do início da execução.
Durante as fases de exploração e realização, longos workshops de design e pilhas de documentação podem atrapalhar a tomada de decisões. Defeitos e gargalos devem ser identificados o mais cedo possível, ou correm o risco de se espalharem posteriormente como retrabalho. Nas fases de implantação e execução, as organizações devem desenvolver e fornecer conteúdo de treinamento enquanto superam a resistência à mudança, o que requer comunicação sustentada para manter a adoção. Uma vez em operação, o monitoramento contínuo de KPI e a otimização de processos ajudam a evitar que problemas se acomodem no modelo operacional e diminuam o valor ao longo do tempo. A IA pode ajudar os consultores a realizar essas tarefas, bem como quaisquer revisões e correções necessárias, com um maior grau de precisão e mais rapidamente do que nunca.
“Ao adotar ferramentas como o Joule for Consultants, queremos melhorar o trabalho dos nossos profissionais, tornando-os mais eficazes e produtivos, para que tenham mais tempo para se concentrarem no que é mais importante”, disse Koester. “Esse é o relacionamento com o cliente, a tomada de decisões estratégicas e a entrega de resultados de negócios mensuráveis.”
Como a IA muda a abordagem de transformação
Joule for Consultants não está apenas reduzindo o trabalho repetitivo; também está remodelando a forma como a KPMG aborda as transformações habilitadas para SAP. A ferramenta de IA revelou insights que tradicionalmente exigiam conhecimento profundo e recuperação imediata, melhorando a capacidade dos consultores de responder à dinâmica do mercado e à pressão competitiva.
Por exemplo, nos primeiros workshops de design com clientes, a menos que houvesse consultores altamente experientes no native que, em tempo actual, pudessem responder a todas as perguntas sobre processos de negócios, bem como explicar as considerações de design e toda a lógica técnica do novo sistema, os consultores frequentemente tinham que adiar as respostas ou validá-las mais tarde, especialmente quando surgiam novas questões ou casos extremos, retardando o impulso da transformação.
“Com o Joule for Consultants, esperávamos validar a orientação que nossos consultores podem fornecer no native, em tempo actual, para manter o ritmo de implementação e fortalecer a confiança do cliente em seu sistema SAP e nos consultores da KPMG”, disse Koester. “Nosso pessoal pode apresentar instantaneamente as melhores práticas, diretrizes e cenários de risco da SAP durante os workshops, permitindo que nossas equipes avancem e ajudando a reduzir atrasos no envolvimento”.
Eles estão obtendo o mesmo sucesso durante atividades internas de aprendizagem e capacitação ou relacionadas a vendas. Joule impulsionou a SAP College interna da KPMG, um programa de aprendizagem para novos funcionários. Recentemente, consultores juniores conseguiram preparar e apresentar respostas de RFP complexas e técnicas com confiança, apesar da experiência limitada, pois Joule os orientou em cada etapa de forma estruturada e de alta qualidade.
Criando uma implementação bem-sucedida
Para garantir um processo de implementação interno tranquilo para os analistas, a KPMG posicionou o Joule não como a introdução de uma nova ferramenta, mas como a adoção de uma nova forma de trabalhar.
“Enfatizamos o impacto organizacional que isso teria, com o Joule possibilitando formas de trabalho mais inteligentes e eficazes”, disse Koester. “Os consultores rapidamente perceberam benefícios, como menos tempo gasto na busca de informações técnicas e mais tempo para aconselhar seus clientes e realizar o trabalho funcional no qual somos muito fortes.”
A IA responsável continuou sendo um pilar central da implementação. Além de alinhar a iniciativa com o Trusted AI Framework da KPMG, cada empresa KPMG participante realizou uma avaliação de risco para mitigar riscos potenciais para os clientes e garantir o uso seguro e compatível do Joule for Consultants. Portanto, a adoção antecipada começou com conversas de conscientização em toda a rede, ajudando as equipes a entender como são essas “novas formas de trabalhar” e onde a IA pode realmente apoiar a entrega. A KPMG também nomeou uma equipe de capacitação dedicada para garantir que o Joule for Consultants seja integrado ao quadro organizacional mais amplo.
“Estamos trabalhando semana após semana para aumentar a adoção ativa por parte dos consultores, ao mesmo tempo que aproveitamos a oportunidade para obter suggestions deles”, explica ele. “Nossas ferramentas de suggestions de inovação não perguntam apenas o que eles gostam e o que não gostam, mas que casos de uso bem-sucedidos estão descobrindo e quanto tempo acham que estão economizando.”
O objetivo, acrescenta, não é automatizar a consultoria, mas permitir que os consultores façam melhor o seu trabalho. E como o Joule for Consultants continua a evoluir, a KPMG espera que o seu papel se expanda significativamente ao longo do tempo. A SAP continua a aprimorar os conjuntos de recursos e a qualidade da resposta a cada lançamento, enquanto trabalha no desenvolvimento de agentes de IA que colaboram com consultores e automatizam de forma inteligente algumas partes de fluxos de trabalho selecionados. A KPMG está a colaborar estreitamente com a SAP para integrar de forma responsável estas capacidades em mais fases de projetos de transformação à medida que amadurecem, para que a Joule se torne parte da sua abordagem international à consultoria.
“Se os primeiros sinais persistirem, o Joule for Consultants não é apenas uma ferramenta útil – está no caminho certo para se tornar um padrão na forma como os projetos SAP são entregues”, afirma Koester.
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