À medida que milhões de usuários – incluindo um grande número de jovens – recorrem cada vez mais aos chatbots de IA como seus “conselheiros” e confidentes de primeira linha, a startup sediada em Seattle empático está intervindo para garantir que esses agentes digitais não forneçam conselhos perigosos quando for mais importante.
A empresa, fundada em 2021 em uma tentativa de trazer mais empatia à comunicação corporativa, anunciou na segunda-feira que está se expandindo para apoiar desenvolvedores de modelos básicos e equipes de aplicativos com tecnologia LLM.
O objetivo é levar o software program da mpathic a um conjunto mais amplo de desenvolvedores de IA e parceiros empresariais, à medida que a IA se torna mais uma interface para saúde psychological e suporte médico.
“Estamos essencialmente produzindo conjuntos de avaliação ou conjuntos de dados de treinamento para tornar os modelos mais seguros para usuários vulneráveis, como crianças ou pessoas com problemas de saúde psychological, pessoas em crise”, disse o cofundador e CEO da mpathic. Sorria Senhorpsicóloga credenciada e pesquisadora de PNL.
A startup está aproveitando seus anos de trabalho em ensaios clínicos e ambientes hospitalares, ajudando as equipes de IA a testar o comportamento do modelo antes da implantação, avaliar respostas e monitorar interações ao vivo com salvaguardas que podem sinalizar, redirecionar ou intervir quando necessário.
“É semelhante a pessoas que criam dados sintéticos para IA visible”, disse Lord. “Não é todo dia que uma criança corre na frente de um Waymo, mas podemos simular isso de 10 mil maneiras com dados sintéticos. É basicamente isso que estamos fazendo, mas de um ângulo psicológico com a linguagem.”
Num dos primeiros compromissos, a mpathic disse que o seu programa liderado por médicos ajudou um construtor de modelos a reduzir respostas indesejadas ou perigosas em mais de 70%.
Para alimentar sua expansão, a mpathic levantou US$ 15 milhões adicionais em 2025, liderada pela Foundry VC. A empresa afirma que a mudança em direção à segurança basic resultou em um crescimento de 5 vezes em relação ao trimestre anterior no remaining do ano passado.
Embora a Mpathic tenha começado a construir software program para analisar conversas que acontecem em textos corporativos, e-mails, chamadas de áudio e muito mais, ela vem desenvolvendo modelos para situações clínicas de alto risco desde 2021. Hoje, a escala da infraestrutura “human-in-the-loop” da startup inclui uma rede world de milhares de especialistas clínicos licenciados. Está integrando centenas de outros semanalmente para acompanhar a demanda.
“É uma empresa muito diferente do que period há alguns trimestres”, disse Lord.
Lord, finalista do prêmio Startup CEO of the Yr no 2023 GeekWire Awards, se autodenomina uma “tecno-otimista” e “realista” quando se trata de IA, acrescentando que possui uma “aceitação radical” da utilidade da tecnologia.
“Não me surpreende nada que se houver algo disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, que atue como um terapeuta, você vai conversar com ele e usá-lo. E isso pode ser melhor do que nada”, disse ela. “Acho que o potencial para esta tecnologia ter um impacto realmente positivo é muito alto. Acho que podemos treinar tanto os humanos quanto a IA para ouvir bem e com precisão e não causar danos.”
Sem nomear empresas ou modelos específicos, a Mpathic confirmou que está trabalhando com os principais desenvolvedores de modelos básicos de IA, atendendo dezenas de milhões de usuários. A startup também tem parceiros clínicos, incluindo Panasonic WELL, Hospital Infantil de Seattle, Transcend e outros.
A Mpathic, que emprega cerca de 34 pessoas e está “contratando como um incêndio”, segundo Lord, também aumentou sua equipe de liderança com a adição do diretor de advertising and marketing Rebeca Bastian (Zillow, OwnTrail, Glowforge); e diretor científico Alison Cerezo (Membro consultor de IA da American Psychological Affiliation).
