A interrupção da Verizon afeta mais de 2 milhões de usuários: o que significa ‘SOS’, reembolsos, mais atualizações

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Principais conclusões da ZDNET

• Centenas de milhares de clientes da Verizon estão enfrentando atualmente uma interrupção de dados.
• Isso impede que os usuários façam ligações e naveguem em redes celulares.
• Um ícone SOS aparecerá em alguns modelos de iPhone devido à interrupção.

Se de repente você se encontrar sem sinal da Verizon, você não está sozinho. A rede celular Large Crimson está atualmente passando por uma grande interrupção de serviço nos EUA, com mais de 2 milhões de relatórios nas últimas 24 horas nas principais cidades, incluindo Nova York, Atlanta, Charlotte e Houston.

Além disso: seu telefone está compartilhando dados sem o seu conhecimento – como pará-lo o mais rápido possível

A Verizon está categorizando o impacto como “Muito Alto”, com grande parte das reclamações sendo registradas como “problemas de telefone celular” ou “falta de sinal”. Se você for um dos muitos afetados, poderá notar que seu telefone está padronizando para o modo SOS, uma configuração comum quando o dispositivo não tem mais conectividade celular.

A última atualização

Verizon compartilhado no X às 16h12 horário do leste dos EUA que sua “equipe está trabalhando ativamente para corrigir o problema de serviço de hoje que está afetando alguns clientes”. A empresa ainda não forneceu informações sobre quando os clientes afetados podem esperar a restauração do serviço.

Você pode acompanhar as atualizações de serviço mais recentes em sua área native por meio do Verizon página de status da rede.

Reações do cliente

Comentários em Detector de queda continuam a expressar frustração com a interrupção de quarta-feira, e por boas razões.

Um usuário confundiu a perda do sinal como um sinal de que se esqueceu de pagar a conta e foi cortado. Outro mencionou os custos cada vez maiores das contas telefônicas, especialmente com os planos 5G da Verizon. Uma família que assistia a um concerto não conseguiu exibir seus ingressos com código QR devido à perda do serviço.

Um candidato promissor de TI sugeriu que a Verizon desligasse e ligasse seus servidores novamente como uma tentativa de corrigir o problema.

(Divulgação: Downdetector é propriedade de Ziff Davis, a mesma empresa-mãe da ZDNET.)

Receberei reembolso, desconto ou crédito pela interrupção?

Embora a Verizon não tenha confirmado se os clientes afetados receberão ou não qualquer forma de compensação pelos problemas de quarta-feira, um representante de atendimento ao cliente em X sugeriu que “Assim que o serviço for restaurado, podemos revisar e ajustar com base em quanto tempo a interrupção ocorre”, conforme descoberto pela empresa irmã da ZDNET, Mashável.

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Você deve encarar o relatório com leviandade, pois um único agente de suporte pode não representar totalmente a posição da Verizon sobre como lidar com a situação. Mas, considerando o impacto da interrupção, espere alguma forma de compensação pela retomada das coisas.

Pelo que vale, Krispy Kreme está respondendo ao problema nacional promovendo um “rosquinha grátis“Campanha das 17h às 19h, horário native. Portanto, se você mora na Costa Oeste, ainda pode conseguir um doce.

O que significa o ícone SOS?

Alguns leitores entraram em contato comigo (Adrian), perguntando-se por que um ícone de satélite e as palavras SOS apareceram de repente em seus iPhones, na barra de standing na parte superior. Eles não tinham visto isso antes e estavam preocupados que seu iPhone estivesse fazendo uma chamada SOS de emergência e pudessem ser cobrados por isso ou ter problemas.

Esquisito!

Em 2022, a Apple lançou o SOS de emergência by way of satélite para vários países para o iPhone 14 Pro e 14 Pro Máx.. Neste ponto, todos os modelos recentes do iPhone, incluindo a série 17, suportam a tecnologia espacial.

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Se você possui um desses aparelhos e mora nos EUA, Canadá, França, Alemanha, Irlanda ou Reino Unido, pode testar tocando em Configurações > SOS de emergênciarolando até o remaining da página para SOS de emergência by way of satélite e tocando Experimente a demonstração.

Mas não period isso que estava acontecendo aqui.

Depois de algumas idas e vindas, descobri uma maneira de replicar isso.

• Eu tive que estar fora da cobertura de celular e Wi-Fi (eu estava com o Wi-Fi desligado), seja na natureza ou em um prédio.
• Tenha um aplicativo de mapeamento, como Google Maps ou Waze, em execução (pode funcionar com outros aplicativos, mas foi o que funcionou para mim).
• Espere! Pode ou não aparecer.

E lá estava!

No painel do Management Middle, só consigo ver um satélite.

Entrei em contato com o suporte técnico da Apple sobre esse problema e, depois de realizar alguns testes no meu iPhone, fui informado de que é um comportamento regular, embora nenhuma chamada SOS de emergência esteja sendo feita e nenhum dado possa ser enviado ou recebido pela rede de satélite (exceto ao fazer uma chamada SOS de emergência genuína).

Perguntei se havia alguma likelihood de isso me custar dinheiro ou me causar problemas porque meu aparelho estava fazendo uma chamada SOS by way of satélite, e me disseram que não havia perigo disso.

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Então, se você vir “satélite SOS” aparecendo no seu iPhone, não entre em pânico. Provavelmente está acontecendo porque você está sem cobertura de sinal, mas na verdade não está fazendo uma chamada SOS e não será cobrado ou terá problemas.

Se isso é um bug ou um recurso, não tenho certeza. Talvez a Apple esteja testando algo. Talvez esteja relacionado ao Discover My. Talvez seja um problema incomum que ocorre ao executar aplicativos de mapeamento.