Siga ZDNET: Adicione-nos como fonte preferencial no Google.
Principais conclusões da ZDNET
- A Amazon está enviando reembolsos aos clientes por devoluções mal tratadas.
- A janela de devolução afetada information de 2017.
- A empresa também está comprometendo US$ 363 milhões para melhorar os retornos.
Se você alguma vez devolveu uma compra na Amazon e não recebeu seu dinheiro de volta, talvez você finalmente tenha uma solução chegando.
Além disso: usei 11 atalhos remotos secretos do Fireplace TV para desbloquear novos recursos e menus
Como parte de um acordo de ação coletiva de 2023 centrada em devoluções mal tratadas, a Amazon concordou em enviar quase mil milhões de dólares de volta aos clientes – 600 milhões de dólares em reembolsos para compras individuais e 309,5 milhões de dólares para um “fundo comum para o benefício dos membros da classe do acordo” (dinheiro que será distribuído uniformemente entre cada pessoa elegível).
Quem é elegível?
Qualquer pessoa que enviou um merchandise de volta à Amazon após 5 de setembro de 2017 e solicitou um reembolso, mas nunca o recebeu, está qualificada para receber dinheiro.
Além disso: experimentei o novo assistente de IA da Amazon e nunca mais vou comprar sem ele
Na verdade, a empresa começou a reembolsar alguns desses clientes no ano passado, antes da decisão do tribunal. Em alguns casosos clientes obtiveram reembolsos surpresa por itens encomendados há oito anos, e alguns receberam mais de US$ 1.000. A Amazon atribuiu essa decisão a “uma revisão interna recente”, onde encontrou “um subconjunto muito pequeno de devoluções que não foram resolvidas”.
Esses reembolsos fazem parte dos US$ 600 milhões, mas os documentos judiciais referem-se a isso como dinheiro que “já está ou estará em breve nas mãos dos membros da classe”, então parece que os reembolsos estão em andamento. Além disso, ainda há os US$ 309,5 milhões que a Amazon acabou de concordar em distribuir como um fundo comum.
Além disso: os usuários do Alexa + podem conversar com o assistente de IA da Amazon na internet agora – veja como e onde
Além disso, a empresa está a comprometer mais de 363 milhões de dólares em “alívio não monetário” para melhorar as suas práticas de devolução e reembolso. Os documentos judiciais delinearam um plano de seis etapas que inclui a melhoria das práticas de devolução e reembolso, aumento do monitoramento dos reembolsos, auditoria de possíveis problemas técnicos relacionados ao processamento de reembolsos, melhoria das comunicações com os clientes e adoção de redundâncias automáticas e manuais no processamento de reembolsos.
Você pode registrar uma reclamação?
Atualmente não há como registrar uma reclamação para os fundos separados, mas isso provavelmente acontecerá assim que o acordo atual tiver sua audiência ultimate de imparcialidade. Alguns clientes relataram ter recebido uma mensagem da Amazon sobre o reembolso, então fique de olho no seu e-mail e no extrato do cartão que você utilizou para fazer as compras.
Além disso: recebeu uma mensagem de reembolso suspeita da Amazon? Não clique no hyperlink – é uma farsa
Este acordo de ação coletiva ocorre enquanto um acordo coletivo separado da Amazon está pagando fundos. Você tem até 27 de julho de 2026 para enviar sua reivindicação lá.
