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Principais conclusões da ZDNET
- O talento profissional deve estar aliado à capacidade tecnológica.
- A Colgate-Palmolive impulsiona o crescimento possibilitado pela IA, concentrando-se nos desafios humanos.
- Fundações sólidas apoiam explorações que são medidas de forma eficaz.
Especialistas do setor sugerem regularmente que a IA visa aumentar o talento, não substituir funcionários. O objetivo frequentemente citado é garantir que os humanos permaneçam informados, supervisionando e verificando o trabalho das IAs e dos agentes num mundo de tecnologia emergente.
Mas como é realmente manter o ser humano informado quando você está tentando impulsionar o crescimento e a inovação dos negócios? Afinal, focar nos freios e contrapesos humanos pode parecer uma intrusão indesejável quando você está tentando agir rapidamente para obter uma vantagem competitiva.
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No entanto, para Diana Schildhouse, diretora de dados e análise da Colgate-Palmolive, não há compromisso: o talento profissional deve estar aliado à capacidade tecnológica.
“O ser humano está por dentro de tudo o que fazemos com a IA”, disse ela. “Essa abordagem é a forma como podemos gerar valor comercial, tornando os processos das pessoas mais fáceis e rápidos e, em última análise, criando produtos que atendam melhor aos nossos consumidores”.
Ela disse à ZDNET em uma entrevista particular person em vídeo sobre cinco maneiras de apoiar o crescimento habilitado pela IA e, ao mesmo tempo, manter os humanos informados.
1. Concentre-se no desafio do negócio
A equipe da Schildhouse cria, implanta e incorpora soluções habilitadas para IA, incluindo modelos de aprendizado de máquina e análises preditivas e prescritivas, em toda a Colgate-Palmolive em todo o mundo.
Ela disse que sua organização adota uma abordagem centrada no ser humano para criar soluções tecnológicas para os desafios empresariais.
“É assim que trabalhamos com a empresa para compreender profundamente o que as pessoas estão fazendo, quais são seus processos e como podemos aplicar a tecnologia a esse esforço”, disse ela.
“Nossa abordagem começa com esse entendimento. Isso pode ser feito por meio de um design centrado no ser humano. Fazemos muitas pesquisas de UX/UI, até mesmo no visible das ferramentas e interfaces que usamos, para garantir que seja intuitivo e se adapte à forma como as pessoas trabalham.”
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Por exemplo, por meio da aplicação de IA, ela disse que os profissionais de advertising and marketing têm acesso a ideias melhores e mais rápidas. Eles podem testar essas ideias e se sentir mais confiantes nelas.
“O humano no circuito é apenas parte de como estruturamos o uso da IA aqui”, disse ela. “As pessoas devem usar a IA como uma ferramenta para ajudá-las em seus processos, em vez de simplesmente transferir o trabalho para algumas dessas ferramentas.”
2. Trabalhe horizontalmente e verticalmente
Schildhouse sugeriu que o objetivo deste trabalho exploratório é a inovação direcionada. Não adianta desenvolver centenas de ideias diferentes se você não consegue filtrá-las e encontrar o pó de ouro.
Schildhouse: “O ser humano está por dentro de tudo o que fazemos com a IA.”
Colgate-Palmolive
Ela disse que a Colgate-Palmolive considera a IA por meio de uma estrutura habilitada para humanos que inclui elementos horizontais e verticais.
Os elementos horizontais são as ferramentas e bases que sua equipe disponibiliza às pessoas em toda a empresa para ajudá-las a ser mais produtivas e obter insights com mais rapidez.
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Os elementos verticais, por sua vez, são as áreas prioritárias de exploração da organização, incluindo a inovação.
“Ambos os aspectos estão funcionando simultaneamente. As coisas do centro são importantes e queremos persegui-las metodicamente – começar com o piloto e escalar globalmente”, disse ela.
“Há áreas do centro que identificamos que são as maiores prioridades para a empresa, como inovação ou geração de demanda, e essas são as áreas onde colocaremos mais foco em termos de minha equipe e na compreensão e construção de soluções que podem ser aplicáveis em toda a organização.”
3. Deixe as pessoas explorarem localmente
Crucialmente, Schildhouse disse que também é very important que as equipes locais em uma organização world possam desenvolver e aprimorar novos casos de uso.
“Queremos permitir que as pessoas explorem também, porque pode haver grandes oportunidades de produtividade da equipe e avanços em algumas das ferramentas horizontais que disponibilizamos”, disse ela.
Garantir que o ser humano esteja no centro destas experiências tecnológicas significa estabelecer ambientes seguros e protegidos para exploração.
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Na Colgate-Palmolive, esse espaço é conhecido como AI Hub, uma plataforma interna que permite aos funcionários usar e testar assistentes e aplicativos de IA.
“Muito cedo, nossa equipe criou este hub, que é nossa versão interna das ferramentas gen AI. Fomos uma das primeiras empresas a adotar essa abordagem de forma governada com grades de proteção. As pessoas tiveram que fazer treinamento para acessar o AI Hub”, disse ela.
“Agora temos uma comunidade de embaixadores de IA em todo o mundo que permanece conectada e que representa sua divisão e função. E estamos vendo muitas ideias excelentes surgindo, apenas de pessoas que podem explorar com segurança em sua área restrita e depois compartilhá-las em todo o mundo.”
4. Estabeleça uma cultura de aprendizagem
Schildhouse disse que adotar a governança é a melhor maneira de garantir que a inovação em IA proporcione o crescimento dos negócios e, ao mesmo tempo, mantenha os humanos informados.
Tal como outros líderes empresariais explicaram recentemente à ZDNET, a governação, quando gerida correctamente, pode tornar-se um caminho para a implementação bem sucedida de tecnologias emergentes.
“Colocamos proteções e gerenciamento de risco em tudo o que fazemos para garantir que as pessoas usem IA de maneira segura e ética, consistente com nossos valores e diretrizes internas”, disse ela, referindo-se à abordagem Colgate-Palmolive.
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Conforme mencionado na seção anterior, os funcionários que utilizam IA nos negócios devem realizar um programa de treinamento obrigatório. Schildhouse, que ingressou na empresa em abril de 2021, explicou os benefícios.
“A Colgate tem uma forte cultura de aprendizagem. Uma das primeiras coisas que observei quando entrei na empresa foi que as pessoas estão entusiasmadas em aprender sobre novas tecnologias e em como desenvolver suas habilidades. Portanto, exigimos o treinamento, mas todos o adotaram rapidamente e ficaram entusiasmados para usar a IA”, disse ela.
“O treinamento é uma das maneiras pelas quais pensamos sobre o gerenciamento da governança. Porque você não quer ter um uso desgovernado e gratuito de ferramentas de IA. Precisamos pensar sobre o risco também, por isso implementamos grandes barreiras de proteção.”
5. Concentre-se na medição do valor
Schildhouse disse que o objetivo geral é simples: proporcionar crescimento e inovação aos negócios, mesclando análises e IA com compreensão e insights humanos.
“Trata-se de tomar decisões baseadas em dados e ajudar nossas equipes de negócios a usar ferramentas analíticas e IA para tomar decisões melhores e mais rápidas.”
Quando ingressou na empresa, ela teve que determinar como alcançar esses objetivos estrategicamente e como criar benefícios comerciais.
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Schildhouse fez perguntas importantes para determinar como a IA e a análise de dados poderiam resolver os desafios de negócios e criou uma estrutura para ajudar a medir a eficácia das soluções de sua equipe de forma contínua em algumas áreas-chave.
“Primeiro, estamos impulsionando aumentos de receita com o que estamos fazendo? Essas coisas são um pouco mais fáceis de medir quando se trata de análises de preços, onde você pode analisar antes e depois”, disse ela.
“Além disso, é claro, há eficiências gerais, como economia de tempo e velocidade mais rápida para obter insights por meio de alguns dos aplicativos que construímos. Também consideramos a criação de IP. Portanto, se estivermos construindo ferramentas internamente, escrevendo código e possuindo algoritmos, isso será um trunfo para nós. Depois, pensaremos se estamos ampliando essa abordagem em nossos mercados.”
