NANJING, CHINA – 25 DE NOVEMBRO: Vista aérea da sede do Alibaba Jiangsu à noite em 25 de novembro de 2025 em Nanjing, província de Jiangsu, na China. (Foto de Fang Dongxu/VCG through Getty Photos)
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Os gigantes tecnológicos da China estão a entrar numa nova fase da corrida da inteligência synthetic chamada “comércio agente”, à medida que empresas como a Alibaba e a ByteDance correm para transformar os chatbots em ferramentas de compras e pagamentos de serviço completo.
Alibaba na semana passada atualizou seu chatbot Qwen AIpermitindo que os usuários concluam transações diretamente na interface, incluindo pedidos de comida e reservas de passagens aéreas.
A atualização conecta Qwen ao ecossistema mais amplo de comércio eletrônico do Alibaba, permitindo aos usuários comparar recomendações de produtos personalizados de plataformas como o Taobao ou seu web site de viagens Fliggy, antes de finalmente concluir os pagamentos através do Alipay, tudo sem sair do chatbot.
Anteriormente, Qwen podia fazer recomendações com base em solicitações geradas pelos usuários, mas os usuários ainda precisavam navegar manualmente em várias plataformas para fazer compras.
A atualização reflete uma mudança mais ampla entre algumas empresas globais de inteligência synthetic, do foco em modelos fundamentais de IA para a “IA agêntica”, que executa tarefas em nome de usuários com supervisão limitada.
“A transformação agente dos serviços comerciais permite a integração máxima dos serviços do usuário [and] aumenta a aderência do usuário”, Shaochen Wang, analista de pesquisa da Counterpoint Analysis, referindo-se ao envolvimento mais forte do usuário no longo prazo.
Isso permite que as empresas construam uma vantagem competitiva sustentável, muitas vezes chamada de fosso empresarial, que ajuda a proteger os lucros dos concorrentes, acrescentou.
Embora se espere que as aplicações comerciais para IA de agência incluam desde a condução autónoma até à cibersegurança, o comércio eletrónico está a emergir como um dos seus primeiros e mais difundidos casos de utilização, com os gigantes dos pagamentos e da tecnologia nos EUA também a lançarem as suas primeiras iterações nos últimos meses.
Na China, a Alibaba está bem posicionada para ser pioneira no comércio de agências devido às suas capacidades avançadas de modelo de linguagem grande e à sua extensa rede de comércio electrónico que abrange vestuário, alimentos, habitação e transporte, disse Wang.
Crescente competição international
A estratégia da Alibaba poderá ajudá-la a competir com superaplicações rivais, como o WeChat da Tencent – amplamente considerada a principal “superaplicação” da China – que combina mensagens, pagamentos, comércio eletrónico e outros serviços numa única plataforma utilizada por mais de mil milhões de utilizadores.
Outras empresas chinesas também estão a avançar rapidamente.
A ByteDance atualizou em dezembro seu standard chatbot Doubao AI para lidar de forma autônoma com tarefas como reservas de ingressos por meio de integrações com recursos de comércio eletrônico no Douyin, a versão chinesa do TikTok.
O modelo Doubao atualizado foi apresentado em um protótipo de smartphone desenvolvido pela ZTE Corp como um assistente abrangente de IA capaz de executar tarefas no dispositivo móvel de um usuário. No entanto, alguns dos recursos planejados de Doubao foram mais tarde reduzido depois que rivais levantaram questões de privacidade e segurança.
Enquanto isso, o presidente da Tencent, Martin Lau, disse durante a teleconferência de resultados da empresa em maio de 2025 que os agentes de IA poderiam se tornar componentes essenciais do ecossistema WeChat.
“Os agentes de IA serão fundamentais para a evolução dos superaplicativos, com o sucesso dependendo da profunda integração entre pagamentos, logística e engajamento social”, disse Charlie Dai, vice-presidente e analista principal da Forrester, à CNBC.
Embora as empresas chinesas como Alibaba, Tencent e a ByteDance competirão para incorporar agentes em suas plataformas, todos eles se beneficiarão de ecossistemas integrados, dados comportamentais ricos e familiaridade do consumidor com superaplicativos, disse Dai.
As empresas ocidentais, embora liderem em modelos fundamentais de IA e alcance international, enfrentam dados mais fragmentados e regulamentações de privacidade mais rigorosas, retardando a integração entre serviços, acrescentou.
Os gamers dos EUA que buscam o comércio de agentes incluem OpenAI, Perplexity e Amazônia. Google também está explorando maneiras de se posicionar como um “casamenteiro” entre comerciantes, consumidores e agentes de IA.
“A China dará prioridade à integração interna e à expansão estratégica em regiões selecionadas, enquanto as empresas dos EUA se concentrarão na escalabilidade e governação globais”, observou Dai.
Aproximadamente metade de todos os consumidores já usa IA ao fazer pesquisas on-line, de acordo com um estudo Estudo McKinsey de 2025.
O relatório estimou que os agentes de IA poderiam gerar mais de 1 bilião de dólares em valor económico para as empresas dos EUA até 2030, simplificando etapas importantes, mas rotineiras, na tomada de decisões dos consumidores.
