CM lança portal unificado de reclamações para apresentação de reclamações

NOVA DELI

Prometendo uma reparação mais rápida de queixas e maior transparência, a ministra-chefe Rekha Gupta lançou no sábado o ‘Portal CM Jan Sunwai’, uma plataforma digital unificada que permite aos residentes registrar reclamações relacionadas a todos os departamentos governamentais de Delhi.

Falando na inauguração, a Sra. Gupta disse que os cidadãos agora podem apresentar reclamações relativas à Corporação Municipal de Delhi (MCD), à Autoridade de Desenvolvimento de Delhi (DDA), à polícia de Delhi e a todos os outros departamentos em uma plataforma. “O sistema foi concebido para ser simples e de fácil utilização, garantindo que os cidadãos possam apresentar queixas sem dificuldades técnicas. Reclamações, jurisdições e funcionários departamentais já foram mapeados dentro do sistema”, disse ela.

A Ministra-Chefe observou que, ao assumir o cargo, descobriu que, embora existissem múltiplas plataformas para apresentação de reclamações, não existia um mecanismo de monitorização eficaz para garantir uma resolução atempada. “As reclamações eram frequentemente transferidas entre departamentos sem clareza para os requerentes relativamente aos prazos ou níveis de acção. O portal e a aplicação CM Jan Sunwai foram introduzidos para colmatar esta lacuna”, disse ela.

As reclamações podem ser registadas através de quatro modos – o portal on-line, uma aplicação móvel, um centro de atendimento dedicado (1902) e submissão offline no Gabinete do Ministro-Chefe. Foi introduzido um mecanismo de reparação de reclamações de três níveis, compreendendo o Oficial de Reparação de Reclamações (GRO), a Autoridade de Apelação (AA) e a Autoridade de Apelação Remaining (FAA).

De acordo com um comunicado oficial, a cada reclamação será atribuído um ID de referência único com atualizações por SMS em todas as fases. Os cidadãos podem fornecer suggestions, e os casos que receberem suggestions negativo serão automaticamente escalados para garantir a responsabilização. Gupta disse que as sessões físicas de Jan Sunwai continuarão junto com o sistema digital. “O portal simboliza um governo comprometido não apenas em ouvir, mas também em fornecer soluções oportunas”, acrescentou.

O governo também lançou novas iniciativas de TI e um portal de gestão de activos, que fornecerá informações sobre terrenos, edifícios, disponibilidade e invasão. Também integrou os serviços e-District com a rede Frequent Service Middle (CSC). Mais de 7.000 centros CSC activos em Deli fornecerão serviços como certificados de rendimento, casta e residência, bem como certidões de nascimento e óbito, juntamente com outros serviços ligados à assistência social, trabalho e educação.