Pihak berwenang Saudi telah menangguhkan sebuah perusahaan umrah dan agen asingnya setelah jamaah tiba di Kerajaan tanpa akomodasi yang dijanjikan dalam program perjalanan mereka yang disetujui. Tindakan tersebut, yang diumumkan oleh Kementerian Haji dan Umrah, dilakukan di tengah pengawasan yang lebih ketat terhadap operator umrah karena jumlah jamaah meningkat dan persyaratan layanan menjadi lebih ketat.
Penangguhan karena kegagalan akomodasi
Kementerian Haji dan Umrah mengatakan penangguhan tersebut menyusul temuan bahwa perusahaan gagal menyediakan penginapan bagi jamaah meskipun akomodasi telah tercantum dalam program kontrak yang telah disetujui sebelumnya. Akibatnya, beberapa jamaah mencapai Arab Saudi tanpa jaminan tempat tinggal, sehingga mendorong tindakan regulasi segera. Dalam sebuah pernyataan yang disiarkan oleh Saudi Press Company, kementerian mengatakan kegagalan perusahaan tersebut merupakan pelanggaran yang jelas terhadap peraturan yang mengatur layanan bagi jamaah umrah dan pengunjung ke Dua Masjid Suci. Dicatat bahwa layanan akomodasi telah didokumentasikan secara resmi dalam program yang disetujui, namun tidak diberikan pada saat kedatangan. Tindakan hukum diambil terhadap perusahaan umrah dan agennya di luar negeri berdasarkan kerangka peraturan yang ditetapkan. “Langkah-langkah ini dimaksudkan untuk melindungi hak-hak jamaah yang terkena dampak, mencegah terulangnya pelanggaran serupa, dan memastikan peningkatan kualitas layanan yang berkelanjutan,” tambah kementerian. Para pejabat menekankan bahwa kekurangan dalam layanan yang dikontrak tidak akan ditoleransi, dan menegaskan kembali bahwa perlindungan hak-hak jamaah tetap menjadi prioritas utama dan kualitas layanan adalah standar yang tidak dapat dinegosiasikan.
Kontrol yang lebih ketat seiring melonjaknya quantity umrah
Penangguhan ini mencerminkan pola penegakan hukum yang lebih luas. Bulan Juni lalu, kementerian juga menutup tujuh perusahaan umrah karena kekurangan terkait transportasi, yang menandakan adanya pengawasan yang berkelanjutan dan bukan tindakan yang terisolasi. Konteksnya adalah salah satu skala. Selama satu bulan Islam Jumada Al Akhira, yang berakhir pada akhir Desember 2025, lebih dari 1,7 juta umat Islam melakukan umrah. Mengelola akomodasi, transportasi, dan pergerakan untuk jumlah tersebut telah mendorong persyaratan pra-kedatangan yang lebih ketat. Pihak berwenang Saudi sekarang memerlukan konfirmasi pemesanan lodge dan pengaturan transportasi lokal sebelum visa umrah disetujui. Pemesanan ini biasanya diverifikasi melalui platform digital resmi seperti Nusuk Masar atau portal Nusuk Umrah. Operator umrah, termasuk yang memfasilitasi jamaah dari India dan UEA, telah mendesak para pelancong untuk menyelesaikan langkah-langkah ini melalui agen berlisensi atau jalur resmi sebelum mengajukan permohonan visa. Mulai tahun ini, persetujuan visa semakin terikat pada kontrak akomodasi dan transportasi yang diverifikasi secara digital yang diunggah atau dihubungkan melalui sistem Nusuk. Pihak berwenang mengatakan peralihan ini dimaksudkan untuk mencegah penipuan, melindungi jamaah dari gangguan di menit-menit terakhir, dan memusatkan layanan umrah melalui proses yang sepenuhnya digital, sejalan dengan tujuan Visi Kerajaan 2030 untuk meningkatkan pengalaman jamaah.
