A Xiaomi expandirá sua rede de centros de serviços na Índia, com novos centros previstos para abrir em 15 cidades no primeiro trimestre de 2026. A empresa disse que a mudança faz parte de seu plano de estabelecer 100 centros de serviços em todo o país. A expansão mais recente baseia-se na implementação inicial concluída em 2025 e visa ampliar o acesso a um suporte de serviço mais rápido e especializado. A Xiaomi disse que os novos centros serão abertos em fases até o início de 2026, cobrindo regiões adicionais e fortalecendo sua presença pós-venda em todo o país.
Xiaomi planeja expandir a rede de centros de serviços até o primeiro trimestre de 2026
De acordo com a Xiaomi, os dois primeiros novos centros foram inaugurados em Ludhiana e Indore em 29 de janeiro, seguidos pelos centros em Visakhapatnam, Surat e Lucknow em 30 de janeiro. Os restantes centros deverão abrir em fases até ao primeiro trimestre de 2026.
A Xiaomi disse que os novos centros de serviço são projetados para oferecer reparos mais rápidos e uma experiência de serviço mais ampla em comparação com os pontos de serviço padrão. A empresa acrescentou que os clientes terão acesso a equipe técnica dedicada, áreas de interação de produtos e processos de serviço sem papel. A Xiaomi também disse que os centros permitirão que os clientes explorem e comprem produtos e participem de atividades comunitárias semanais, como o Xiaomi Days, que será realizado todas as quartas-feiras.
A gigante tecnológica chinesa disse que os novos centros oferecerão benefícios adicionais, incluindo um desconto de 30 dias no serviço para clientes mulheres. A empresa acrescentou que o pessoal de defesa e as pessoas com deficiência terão direito a isenção vitalícia de taxas de serviço. Ofertas por período limitado, como descontos de até 50% em peças de reposição selecionadas e protetores de tela gratuitos para dispositivos selecionados, também estarão disponíveis, sujeitas à disponibilidade.
A empresa disse que durante 2025, quase 95 por cento dos dispositivos atendidos em seus primeiros 10 centros de serviço foram reparados e entregues em 24 horas. A Xiaomi acrescentou que as visitas repetidas foram mantidas abaixo de 1% e os escalonamentos dos clientes permaneceram abaixo de 0,5%. A empresa também disse que mais de 5.000 clientes se beneficiaram de sua iniciativa Wednesday Service Days, que incluía taxas de serviço gratuitas para reparos fora da garantia e exames gratuitos de saúde do dispositivo.
A Xiaomi disse que seus Centros de Serviços Premium oferecem reparos prioritários em 24 horas e são apoiados por técnicos treinados, disponibilidade de peças de reposição e verificações de qualidade. A fabricante de smartphones disse ainda que oferece acesso a aparelhos em standby caso os reparos demorem mais de duas horas.
