OpenAI acabei de lançar um relatório sobre cuidados de saúde extraídos de conversas anônimas do chatbot. O título poderia funcionar como um daqueles contos deprimentes de uma única frase: “IA como aliada da saúde: como os americanos estão navegando no sistema com ChatGPT”.
De acordo com o relatório, o OpenAI alucinando aplicação – um produto que os psicólogos afirmam tem o potencial de exacerbar ou de outra forma lidar mal com os sintomas de saúde mental—está sendo usado pelos americanos das seguintes maneiras:
- Quase 2 milhões de mensagens todas as semanas envolvem pessoas que tentam lidar com preços médicos, reclamações (presumivelmente tanto do lado do paciente como do lado da companhia de seguros), planos de seguros, faturação, elegibilidade, cobertura e outras questões estressantes relacionadas com seguros de saúde privados.
- 600.000 mensagens de saúde todas as semanas são enviadas de áreas rurais e outros desertos de saúde.
- Sete em cada dez consultas de saúde ocorrem durante períodos em que as clínicas estão geralmente fechadas, “ressaltando como as pessoas procuram informações úteis quando as instalações estão fechadas”, diz o relatório (e isto pode facilmente ser verdade, mas também pode sublinhar a frequência com que os hipocondríacos e outras pessoas com perturbações de ansiedade recorrem ao ChatGPT quando ficam acordados até tarde da noite preocupados).
O relatório também diz que a própria OpenAI conduziu uma pesquisa (cuja metodologia não é mencionada) descobrindo que três em cada cinco adultos dos EUA relataram usar ferramentas de IA de uma dessas maneiras em algum momento nos últimos três meses.
Aliás, um Relatório Gallup de novembro do ano passado descobriram que 30% dos americanos responderam “sim” à pergunta “Houve algum momento nos últimos 12 meses em que […] Você optou por não realizar um procedimento médico, exame laboratorial ou outra avaliação que um médico lhe recomendou porque não tinha dinheiro suficiente para pagar por isso?”
O relatório da OpenAI destaca a história de um médico rural ocupado que usa modelos OpenAI “como escriba de IA, redigindo notas de visita dentro do fluxo de trabalho clínico”. Prossegue dizendo que os modelos de IA “fazem uma contribuição a curto prazo, ajudando as pessoas em
áreas carentes interpretam informações, preparam-se para o atendimento e superam lacunas no acesso, ao mesmo tempo que ajudam médicos raros a recuperar tempo e reduzir o esgotamento.”
Não tenho certeza de qual pensamento é mais sombrio: mais e mais pessoas usando chatbots como médicos porque não podem pagar os cuidados adequados, ou pessoas recorrendo a médicos e tendo a experiência mediada por modelos de IA.
