O Airbnb demorou para lançar recursos de IA dentro do aplicativo, mas o CEO Brian Chesky disse na sexta-feira que a empresa agora está planejando incorporar recursos alimentados por grandes modelos de linguagem que ajudariam os usuários a pesquisar listagens, planejar suas viagens e ajudar os anfitriões no gerenciamento de suas propriedades.
Falando na teleconferência da empresa sobre o quarto trimestre, Chesky disse que a empresa deseja aumentar o uso de grandes modelos de linguagem para descoberta, suporte e engenharia de clientes.
“Estamos construindo uma experiência nativa de IA em que o aplicativo não apenas procura por você. Ele conhece você. Ele ajudará os hóspedes a planejar toda a viagem, ajudará os anfitriões a administrar melhor seus negócios e ajudará a empresa a operar com mais eficiência em escala”, disse ele.
A empresa disse separadamente que está testando um novo recurso que permite aos usuários pesquisar e fazer perguntas sobre propriedades e locais usando consultas em linguagem pure.
Atualmente, o Airbnb oferece um bot de atendimento ao cliente com tecnologia LLM, para alguma personalização e comunicação. Espera-se que o novo recurso de pesquisa de IA “evolua para uma experiência de pesquisa mais abrangente e intuitiva que se estende durante a viagem”.
Questionado pelo analista se o Airbnb lançaria slots de propriedades patrocinadas na pesquisa de IA, Chesky disse que a empresa quer primeiro acertar no design e na experiência do usuário.
“A pesquisa por IA está ativa para uma porcentagem muito pequena do tráfego no momento. Estamos fazendo muitas experiências. Com o tempo, experimentaremos tornar a pesquisa por IA mais conversacional, integrando-a a mais do que apenas a viagem e, eventualmente, estaremos analisando listagens de patrocinadores como resultado disso”, disse Chesky, acrescentando que o Airbnb consideraria projetar um bloco de anúncios que se adaptasse ao fluxo de pesquisa conversacional.
Evento Techcrunch
Boston, MA
|
23 de junho de 2026
Chesky disse que o Airbnb planeja aproveitar a experiência em IA de seu novo CTO, Ahmad Al-Dahle (ele trabalhou anteriormente nos modelos Llama da Meta), para usar seu tesouro de dados de identidade e revisão para tornar o aplicativo mais útil.
O Airbnb afirmou que seu bot de suporte ao cliente com tecnologia de IA, lançado na América do Norte no ano passado, agora lida com um terço dos problemas dos clientes sem precisar de qualquer intervenção humana. Chesky observou que há planos para permitir que os clientes liguem para o bot de IA para obter suporte e também expandam a cobertura de idiomas para o suporte ao cliente.
“Daqui a um ano, se tivermos sucesso, significativamente mais de 30% dos tickets serão tratados por um agente de atendimento personalizado, em muito mais idiomas, em todos os idiomas onde temos agentes ao vivo. O atendimento ao cliente por IA não será apenas por chat, será por voz”, disse ele.
A empresa também está pensando em aumentar o uso de IA internamente. O Airbnb disse que 80% de seus engenheiros usam ferramentas de IA, mas a meta é chegar a 100%.
O Airbnb relatou receita melhor do que o esperado de US$ 2,78 bilhões no quarto trimestre, um aumento de 12% em relação ao ano anterior.
