A Southwest Airways ainda está resolvendo problemas em seu processo de embarque duas semanas após a transportadora com desconto mudou para assentos atribuídos.
Autoridades da Southwest disseram à CBS Information que um dos principais problemas que a companhia aérea está solucionando é o espaço no compartimento superior. Em alguns casos, os clientes que fazem parte do programa de fidelidade da companhia aérea e outros que pagaram por espaço additional para as pernas descobrem que não têm espaço de armazenamento acima dos assentos porque os passageiros que embarcam mais cedo ocupam os compartimentos superiores na frente do avião. Isso os força a voltar várias fileiras para guardar suas malas.
A questão, que pode atrasar o embarque e o desembarque, provocou ira entre os clientes fiéis da Southwest, com alguns recorrendo às redes sociais para expressar as suas reclamações.
“Em um voo da Southwest para trabalho e é realmente horrível. Novo processo é terrível. Estou na linha quatro. Grupo de embarque 5, sem espaço no compartimento superior até as linhas 20. Na verdade, uma loucura. @SouthwestAir”, um usuário X escreveu na segunda-feira.
Alguns panfletos também expressam frustração com a forma como os assentos são atribuídos. Sudoeste anunciado em julho de 2024 que estava abandonando sua política de décadas, que permitia aos clientes escolher os assentos na cabine por ordem de chegada. A companhia aérea agora oferece assentos atribuídos, ao mesmo tempo que dá aos passageiros a opção de pagar para determinados assentosincluindo aqueles que oferecem mais espaço para as pernas.
Um usuário X disse Quinta-feira que seu filho de dois anos recebeu um assento consecutivo sem nenhum membro da família. “Minha esposa e dois filhos (5 e 2) estão voando na @SouthwestAir hoje. E como me recuso a pagar pelos assentos, seus assentos foram atribuídos automaticamente”, escreveu ele. “Meu filho de 2 anos sozinho, sem a mãe ou a irmã.”
A Southwest afirma que sua própria pesquisa descobriu que 80% de seus passageiros preferiam assentos atribuídos. A companhia aérea passou anos testando o processo de embarque usando simulações de computador e testes presenciais destinados a imitar as condições do mundo actual.
A Southwest agora está fazendo ajustes para resolver alguns dos problemas que surgiram, disse um funcionário da companhia aérea ao correspondente sênior de transporte da CBS Information, Kris Van Cleave. Espera-se que as mudanças sejam implementadas em um futuro próximo e provavelmente envolverão o embarque de passageiros premium e de elite mais cedo.
“Acho que devemos esperar alguns contratempos – isso é inevitável”, disse Henry Harteveldt, analista de viagens do Ambiance Analysis Group, ao correspondente Kris Van Cleave em entrevista em janeiro.
“Será uma grande mudança”, disse ele. “A companhia aérea está abandonando uma prática comercial de mais de 50 anos e adotando algo que é testado e comprovado por todas as outras companhias aéreas nos EUA, então espero que funcione bem. Haverá algumas dificuldades iniciais; isso é de se esperar. Mas a Southwest diz que está preparada para isso.”
