A Amazon está apostando que um assistente de IA mais conhecido por acender luzes e responder perguntas triviais pode se tornar um benefício procurado de sua assinatura Prime, no mesmo nível do frete grátis e do streaming de vídeo.
A empresa está disponibilizando Alexa +, a atualização generativa alimentada por IA para seu assistente de voz grátis a partir de hoje a todos os membros Prime dos EUA, quase um ano depois de ter sido revelado.
Dezenas de milhões de clientes usaram Alexa+ por meio de um programa de acesso antecipado, afirma a empresa. O lançamento de hoje abre para toda a base de membros Prime dos EUA da Amazon, que é estimado em mais de 200 milhões de membros individuais pela Shopper Intelligence Analysis Companions.
Alexa+ oferece conversas mais naturais e fluidas do que seu antecessor, junto com recursos de agente, como pedir comida para viagem e fazer reservas para jantares e passeios, além de recursos básicos, como coordenação de calendários familiares e verificação de câmeras domésticas inteligentes.
Mas a ampla implementação ocorre mais de três anos após o início da period da IA generativa, com hábitos de IA já enraizados em muitos usuários do ChatGPT, Claude, Gemini e outros.
Dado o seu início tardio, a Amazon espera que o acesso ilimitado ao Alexa+ through Prime (incluindo uma experiência de chat baseada em navegador em Alexa.com) ajude a diminuir a distância contra esses rivais.
Dessa forma, a opção de assinar Alexa + por US$ 19,99/mês fora do Prime parece menos uma brincadeira para assinantes independentes e mais uma forma de reforçar o valor de mercado do que os membros Prime receberão gratuitamente.
A Amazon também está oferecendo uma versão gratuita, mas limitada, da experiência de bate-papo Alexa+ em Alexa.com e no aplicativo Alexa para usuários não Prime.
O nível gratuito do ChatGPT limita os usuários a um punhado de mensagens antes de fazer o downgrade para um modelo com menor capacidade. Google planeja substitua seu Google Assistente com o Gemini alimentado por IA em dispositivos Android, tornando o timing da Amazon ainda mais urgente.
Daniel Rauschvice-presidente de Alexa e Echo da Amazon, disse em entrevista que o benefício Prime é voltado para clientes que usam ferramentas de IA, mas não podem ou não querem pagar por uma assinatura independente.
Rausch citou o exemplo de estudantes e outras pessoas que “alternam entre diferentes assistentes de bate-papo” quando atingem os limites de uso nos níveis gratuitos. Ele disse que oferecer acesso ilimitado ao que equivale a um serviço pago de IA, sem esses limites de uso, é “realmente um grande negócio para os clientes Prime”.
Ainda não se sabe se os consumidores o veem como um verdadeiro substituto para outros chatbots de IA. Trabalhando nesta história, por exemplo, tentei enviar a transcrição da entrevista, a cobertura anterior e a postagem do weblog da Amazon para Alexa.com para referência e análise. O web site só conseguia aceitar um documento por vez, ao contrário de outros chatbots que podem lidar com vários uploads simultaneamente.
É uma limitação pequena, mas reveladora para quem está acostumado com a competição.
Mas esse é um caso de uso comercial que pode não representar padrões de consumo. O argumento mais amplo da Amazon não é que Alexa + seja um ChatGPT melhor, mas sim que ele pode fazer coisas que outros assistentes de IA não podem.
Por exemplo, tendo carregado esses materiais individualmente, agora posso pedir ao Alexa+ em meus dispositivos Echo para referenciá-los em suas respostas – algo que já venho fazendo no programa de acesso antecipado Alexa+ com e-mails da escola de nossos filhos e outros documentos familiares.
Rausch disse que 76% do que os clientes fazem com Alexa+ não está disponível em nenhuma outra IA, de acordo com dados internos da própria Amazon. Ele citou funcionalidades como controles domésticos inteligentes, gerenciamento de calendário acquainted, descoberta de música, reservas e milhares de integrações de dispositivos e serviços que a Amazon construiu ao longo de uma década.
Com base no período de acesso antecipado, os clientes estão conversando com Alexa+ duas a três vezes mais do que com a versão unique, de acordo com a Amazon, e o envolvimento continua a crescer semana após semana, em vez de diminuir após um período inicial de lua de mel.
