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Principais conclusões da ZDNET
- A FCC quer sua história sobre a interrupção da Verizon em 14 de janeiro.
- A Comissão criou um endereço de correio eletrónico especial para relatórios.
- A interrupção afetou milhões de clientes.
Se você foi afetado pela interrupção da Verizon no início deste mês, que desativou a rede da empresa durante a maior parte do dia, a Comissão Federal de Comunicações deseja ouvir sua opinião.
Em um documento lançado no início desta semanaa FCC explicou que seu Departamento de Segurança Pública e Segurança Interna estava investigando oficialmente a interrupção e buscando informações de clientes frustrados, especialmente aqueles que tentaram ligar para o 911 ou outros números de segurança pública, mas não conseguiram.
O incidente de 14 de janeiro deixou milhões de clientes com uma mensagem SOS nos seus ecrãs e incapazes de fazer chamadas ou enviar mensagens de texto durante cerca de 10 horas. A Verizon atribuiu o problema a um problema de software program e ofereceu aos clientes um crédito de US$ 20 pelo problema (embora algumas pessoas tenham conseguido pressionar e receber até US$ 200).
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Para entender melhor como a interrupção afetou as pessoas e como a Verizon respondeu, a FCC quer saber se você não conseguiu fazer ou receber chamadas, se poderia enviar ou receber mensagens de texto, por quanto tempo seu serviço ficou inativo e se algum dano ou lesão resultou da impossibilidade de ligar para o 911. Ela também deseja que você detalhe como soube da interrupção, que efeito ela teve em sua vida pessoal ou empresarial e se você acha que a comunicação pública da Verizon sobre a interrupção foi apropriada, oportuna e eficaz.
Como reclamar com a FCC sobre a interrupção da Verizon
A FCC configurou um endereço de e-mail dedicado para esta interrupção. Para contar sua história, envie uma mensagem para VerizonOutage2026@fcc.gov com o máximo de detalhes possível sobre o que aconteceu e os problemas que causou. Não há recompensa ou recompensa pelo seu relatório, mas seus detalhes farão parte das notas do caso que podem levar a uma multa da FCC para a Verizon se for determinado que a empresa não lidou bem com a interrupção ou se as chamadas dos serviços de emergência não foram atendidas. Incidentes anteriores viu multas até US$ 1 milhão.
