Após a interrupção generalizada e perturbadora do serviço da Verizon em janeiro, a Comissão Federal de Comunicações está pedindo aos clientes afetados que relatem o que vivenciaram até 16 de março.
O Investigação da FCCque começou em 28 de janeiro, “convida as partes interessadas a fornecer todas as informações relevantes sobre os efeitos da interrupção, especialmente nas ligações para o 911 e na segurança pública”. Como web site irmão da CNET Mashável relatado (e é citado no aviso da FCC), a interrupção parece ter impedido a conexão de chamadas de emergência.
Enquanto o serviço da Verizon estava fora do ar em 14 de janeiro, o Comitê de Energia e Comércio da Câmara ouviu depoimentos sobre a supervisão da FCC do presidente Brendan Carr (à esquerda) e dos comissários Anna Gomez (no meio) e Olivia Trusty (à direita).
Em 14 de janeiro, as redes celulares e de banda larga da Verizon ficaram offline por pelo menos 10 horas e impactaram cerca de 2 milhões de clientes. Para muitos, seus telefones mostravam apenas “SOS” em vez das barras normais de conexão celular, mesmo depois que a rede voltou a ficar on-line. Até o momento, a empresa não divulgou outra causa além de um “problema de software program”, embora alguns especialistas em telecomunicações acreditem que tenha sido um “problema de software program”. uma atualização ruim que afetou o núcleo 5G SA (autônomo) da Verizon, com base nas características da interrupção.
Os clientes podem descrever suas experiências por e-mail para VerizonOutage2026@fcc.gov ou usar o Sistema oficial de comentários eletrônicos da FCC. O PDF do edital também inclui instruções para arquivamento em papel through correio dos EUA ou entrega em mãos.
Créditos oferecidos, mas são suficientes?
Como recompensa, a Verizon está oferecendo um crédito de US$ 20 às pessoas afetadas, por meio de mensagens de texto e notificações no aplicativo My Verizon. Créditos de $ 5 também estão sendo oferecidos aos clientes da Seen, uma operadora digital de propriedade da Verizon.
Na época, a empresa disse em comunicado: “Este crédito não se destina a compensar o que aconteceu. Nenhum crédito realmente pode. Mas é uma forma de reconhecer o tempo de nossos clientes e mostrar que isso é importante para nós”. Com base em relatos irritados que vi em Redditesse valor simbólico não é suficiente para algumas pessoas. Garon relatou que algumas pessoas conseguiram negociar créditos de até US$ 200mas isso requer entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente e justificar um motivo legítimo para aumentar o valor.
Embora a investigação da FCC pareça estar mais interessada nos impactos da interrupção nos serviços de emergência, ela também está pedindo comentários sobre como a Verizon se comunicou e reagiu. Algumas das perguntas no aviso público incluem: “A comunicação pública da Verizon sobre a interrupção foi apropriada, oportuna e eficaz? Que efeito a interrupção teve nas empresas e prestadores de serviços críticos, como hospitais?
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