Um novo estudo sugere que uma conexão emocional de IA pode parecer mais forte do que uma conversa humana, se o bate-papo for construído para se tornar pessoal rapidamente. Em trocas on-line estruturadas, as pessoas por vezes relataram sentir-se mais próximas das respostas escritas pela IA do que das respostas escritas por humanos reais.
Pesquisadores das Universidades de Freiburg e Heidelberg realizaram dois estudos duplo-cegos estudos randomizados com 492 participantes, utilizando uma versão em texto de 15 minutos do Procedimento Quick Buddies, formato desenvolvido para agilizar o vínculo com um estranho.
A reviravolta é a percepção. O efeito mais forte apareceu quando a IA foi apresentada como humana e desapareceu quando as pessoas acreditaram que estavam falando com a IA.
Eles testaram a intimidade em 15 minutos
Os participantes responderam a uma sequência cronometrada de instruções que gradualmente se tornou mais pessoal. Após cada solicitação, uma resposta de bate-papo aparecia, gerada por um grande modelo de linguagem interpretando uma personagem fictícia consistente ou escrita por uma pessoa actual que completava o mesmo conjunto de perguntas.
No primeiro estudo, todos pensavam que o interlocutor period humano, mesmo quando não period. Nas solicitações mais pessoais, as pontuações de proximidade foram mais altas após as respostas da IA do que após as respostas humanas. A conversa fiada não teve o mesmo efeito.
Diga às pessoas que é IA e o vínculo enfraquece
O segundo estudo testou o que mudou quando as pessoas acreditaram que o parceiro de bate-papo period a IA. A conexão não desapareceu, mas as pontuações de proximidade caíram no rótulo de IA em comparação com o rótulo humano.
O esforço também caiu. As pessoas escreveram respostas mais curtas quando pensaram que o outro lado period a IA, e respostas mais longas foram acompanhadas com maior proximidade geral. Isso aponta para uma lacuna de motivação, e não para uma falta de linguagem emocional.
A parte sombria é como isso acontece
O artigo não afirma que a IA sente alguma coisa. Mostra como um sistema pode produzir a experiência de proximidade e vincula isso à auto-revelação. Nas trocas mais pessoais, a IA tendia a partilhar mais detalhes pessoais, e uma maior auto-revelação do parceiro previa uma maior proximidade sentida.
Esse é o risco e a atração. Um bot complementar ajustado para o calor pode desencadear sinais de vínculo familiares rapidamente e em grande escala, especialmente se for enquadrado como uma pessoa. Ainda assim, isso period apenas texto, limitado no tempo e construído em torno de um roteiro de vínculo, então não prova que o mesmo efeito se mantém em relacionamentos confusos e de longo prazo. Se você usa um chatbot para suporte, escolha um que divulgue o que é e mantenha uma opção humana por perto.
