Apresentado pela Salesforce
Em 2025, a Salesforce conduziu uma série de estudos de pesquisa de alto nível para capturar se e como os principais tomadores de decisão estão construindo uma estratégia de IA de agência. Embora a pesquisa mostre sinais positivos, como a adoção de agentes esperado aumentar 327% nos próximos dois anos, o dominante é claro: os líderes podem estar a correr para implantar agentes de IA, mas desbloquear valor actual depende da confiança nos dados, sistemas, funcionários e, acima de tudo, na liderança que orienta a mudança.
A confiança é o tecido conjuntivo que determina se as empresas podem realmente dimensionar os agentes de IA e desbloquear o valor que estão projetando.
Na Salesforce, esse imperativo de confiança é operacionalizado por meio do Agentforce. A plataforma Agentforce 360, a camada elementary da plataforma de agentes da empresa, incorpora a confiança diretamente na forma como os agentes raciocinam, agem e colaboram com os humanos. Isso garante que os líderes possam implementar IA agente em escala.
“À medida que as organizações escalam os agentes de IA, a confiança se torna o acelerador”, diz Joe Inzerillo, diretor digital da Salesforce. “Quando os líderes confiam nos seus dados, nos seus sistemas e na sua governação, a IA passa da experimentação para o impacto empresarial. A confiança não é uma restrição; é a base que permite às empresas avançar mais rapidamente, alinhar equipas e desbloquear todo o valor da empresa agente.”
A confiança é o acelerador – e o gargalo
Dados de qualidade, segurança e adoção pelos funcionários são os pilares da confiança, de acordo com a pesquisa entre centenas de CIOs, Diretores Financeiros e Diretores de RH:
-
Um dos dois principais medos dos CIOs em relação à implementação de IA é a falta de dados confiáveis
-
66% dos CFOs afirmam que ameaças à segurança ou à privacidade os mantêm acordados durante a noite em relação à sua estratégia de IA
-
Os Diretores de RH (CHROs) veem a confiança através das lentes de seu pessoal: 73% dizem que seus funcionários permanecem inconscientes de como os agentes de IA impactarão seu trabalho
“O que é impressionante é como os líderes se alinharam em torno da confiança”, diz Inzerillo. “Sejam os CIOs lutando com a qualidade dos dados, os CFOs examinando os riscos de segurança ou os CHROs focados na adoção dos funcionários, a mensagem é a mesma. A IA Agentic só funciona quando a confiança é construída de ponta a ponta, técnica, operacional e culturalmente.”
A boa notícia é que um estudo do IDC descobriram que a preparação é elementary. Os CEOs preparados para implementar agentes de IA/mão de obra digital investem quase duas vezes mais em ética, governança e proteções do que aqueles que não estão preparados.
Para ajudar os líderes a acelerar o valor da IA das agências, a plataforma Agentforce 360 incorpora esses pilares principais de confiança – qualidade dos dados, segurança e adoção dos funcionários – diretamente em sua arquitetura. O Einstein Belief Layer garante a segurança e a precisão dos dados por meio de ancoragem em tempo actual, ao mesmo tempo que prioriza a adoção dos funcionários, incorporando agentes autônomos diretamente no fluxo pure de trabalho. Com o Agentforce, humanos e agentes estão preparados para trabalhar juntos.
CIOs: Dados e contexto confiáveis devem ser incorporados ao fluxo de trabalho
Os CIOs estão transformando a ambição da IA de agência em ação – o estudo da Salesforce entre esse público descobriu que os orçamentos de IA quase dobraram, com os CIOs dizendo que estão dedicando 30% desse orçamento à IA de agência. Mas os receios em relação aos dados são grandes e apenas 23% dos CIO estão completamente confiantes de que estão a investir em IA com governação de dados integrada.
‘Integrado’ é a chave: 93% dos CIOs afirmam que a adoção bem-sucedida de agentes de IA no native de trabalho depende da sua integração no fluxo de trabalho diário. Como aponta o CIO da Salesforce, Daniel Shmitt, “Incorporar a IA no fluxo de trabalho e construir confiança em cada etapa ajuda todos a avançarem com mais rapidez e confiança”.
CFOs: Orçamentos dependem de confiança
Hoje, Os CFOs estão apostados na IA agente. Há cinco anos, 70% seguiam estratégias conservadoras de IA. Esse número caiu agora para apenas 4%, com um terço a adoptar uma abordagem agressiva. Mas a apreensão permanece; 66% afirmam que as ameaças à segurança e à privacidade são a sua principal preocupação, sinalizando que a confiança determina diretamente a aprovação dos orçamentos.
“A introdução do trabalho digital não é apenas uma atualização técnica – representa uma mudança decisiva e estratégica para os CFOs”, disse Robin Washington, presidente e diretor operacional e financeiro da Salesforce. “Com os agentes de IA, não estamos apenas transformando modelos de negócios; estamos remodelando fundamentalmente todo o escopo da função de CFO. Isso exige uma nova mentalidade à medida que expandimos além dos administradores financeiros para nos tornarmos também arquitetos de valor empresarial dos agentes.”
CHROs: A resiliência organizacional é essencial
Enquanto isso, os Diretores de RH (CHROs) estão trabalhando para construir a confiança entre as equipes, a fim de garantir que os funcionários se sintam confiantes de que trabalharão ao lado dos agentes e terão oportunidades de requalificação e crescimento. Na verdade, 86% dos CHROs afirmam que a integração de agentes de IA/trabalho digital juntamente com a sua força de trabalho existente será uma parte crítica do seu trabalho e 81% dos chefes de RH planeiam requalificar os seus funcionários para melhores oportunidades de emprego na period da IA de agentes. Os líderes de RH são vitais para garantir a resiliência organizacional, uma vez que 73% dizem que os seus funcionários ainda não compreendem como os agentes de IA/trabalho digital irão impactar o seu trabalho.
“Estamos no meio de uma transformação do trabalho única na vida com o trabalho digital que está liberando novos níveis de produtividade, autonomia e agência a uma velocidade nunca antes imaginada possível”, afirma Nathalie Scardino, presidente e diretora de pessoal da Salesforce. “Todos os setores devem redesenhar empregos, requalificar e redistribuir talentos – e todos os funcionários precisarão aprender novas habilidades humanas, de agente e de negócios para prosperar na revolução do trabalho digital.”
Incorporando confiança na tecnologia de IA
“Uma base confiável de IA dá às empresas a confiança necessária para agir rapidamente e dimensionar a IA de maneira responsável em todos os fluxos de trabalho para potencializar a empresa agente”, afirma Inzerillo. “Quando a confiança é incorporada à plataforma, as equipes podem experimentar continuamente na produção, com humanos conduzindo o julgamento e agentes entregando escala.”
A base confiável de IA da Salesforce oferece três recursos principais que tornam a plataforma Agentforce 360 precisa, explicável e segura, incluindo:
-
Contexto e precisão, garantindo que os resultados sejam baseados em dados e conhecimento de negócios unificados.
-
Confiança, segurança e conformidade integradas para incorporar visibilidade, controle e conformidade em cada fluxo de trabalho.
-
Desenvolver uma plataforma aberta e unificada conectando agentes, dados e semântica entre ecossistemas para evitar aprisionamento e garantir consistência.
“Se nós mesmos estivéssemos construindo essa tecnologia, teríamos que assumir o fardo da segurança cibernética, manutenção, manutenção e escalabilidade dela”, diz Josiah Bryan, CTO e pesquisador-chefe de IA da Precina. “A Salesforce investe tão bem e tão fortemente em segurança cibernética que podemos confiar na Salesforce para cuidar dos dados de nossos pacientes tão bem quanto nós cuidamos de nossos pacientes.”
“O empreendimento agente não será conquistado pelo modelo mais rápido ou pela demonstração mais chamativa”, diz Inzerillo. “Será conquistado pelas empresas que conquistam a confiança de seus conselhos, funcionários e clientes, e podem transformar essa confiança, por meio de plataformas como a plataforma Agentforce 360, em velocidade, qualidade e valor comercial mensurável.”
Artigos patrocinados são conteúdos produzidos por uma empresa que paga pela postagem ou tem relacionamento comercial com a VentureBeat, e estão sempre claramente marcados. Para mais informações, entre em contato vendas@venturebeat.com.
