A maior operadora de celular do país está tentando acalmar as coisas com um pouco de dinheiro após uma grande interrupção no serviço ontem.
Verizon anunciado quinta-feira que está oferecendo aos clientes afetados um crédito de US$ 20 em suas contas após uma interrupção de quase um dia que interrompeu o serviço em todo o país.
A empresa disse que os clientes qualificados para o crédito receberão uma mensagem de texto assim que estiver disponível e poderão resgatá-lo fazendo login no aplicativo myVerizon. A Verizon acrescentou que os clientes empresariais serão contatados diretamente sobre seus créditos.
A operadora disse que o crédito tem como objetivo proporcionar algum alívio e, em média, cobrirá vários dias de serviço.
“Este crédito não se destina a compensar o que aconteceu. Nenhum crédito realmente pode. Mas é uma forma de reconhecer o seu tempo e mostrar que isso é importante para nós”, escreveu a Verizon em um publish no X na quinta-feira. “Lamentamos o que você passou e continuaremos trabalhando duro dia e noite para fornecer a excelente rede e serviço que você espera da Verizon.”
A Verizon também recomendou que os clientes que ainda estavam com problemas de conexão tentassem reiniciar seus dispositivos.
A declaração ocorre apenas um dia depois que a Verizon, que atende cerca de 146 milhões de clientes sem fio nos EUA, sofreu uma grande interrupção.
A empresa reconheceu o problema pela primeira vez pouco depois das 13h (horário do leste dos EUA) de quarta-feira, dizendo que seus engenheiros estavam “engajados e trabalhando para identificar e resolver o problema rapidamente.”
Só depois das 22h, horário do leste dos EUA, a Verizon anunciou no X que o problema havia sido resolvido.
Downdetector disse que recebeu mais de 1,5 milhão de relatórios de usuários em todo o país durante a interrupção.
A Verizon não respondeu imediatamente a um pedido de comentário do Gizmodo sobre a causa da interrupção ou quantos clientes foram afetados ou elegíveis para o crédito.
Ainda assim, a escala da interrupção do serviço atraiu a atenção dos funcionários do governo.
O membro republicano da Assembleia do Estado de Nova York, Anil Beephan Jr., escreveu uma carta ao presidente da Comissão Federal de Comunicações, Brandon Carr, pedindo uma investigação sobre as “interrupções de serviço contínuas e repetidas” que afetam os clientes em seu distrito.
“Essas interrupções tiveram um impacto significativo e inaceitável na segurança pública, incluindo interrupções no acesso confiável à comunicação de emergência e aos sistemas de resposta crítica”, escreveu Beephan na carta. postado em X. “Os residentes relataram perda prolongada de serviços de voz, texto e dados, criando sérias preocupações em relação à sua capacidade de entrar em contato com o 911, receber alertas de emergência e manter uma comunicação confiável durante situações urgentes.”
A Verizon já foi manchete por outras interrupções de serviço em 2024 e 2025.
Enquanto isso, a Comissária da FCC, Anna M. Gomez, escreveu na quarta-feira em seu próprio publicar em X que ela estava monitorando de perto a interrupção e pediria aos departamentos de defesa do consumidor e de segurança pública da agência que investigassem sua origem.
E então, esta manhã, a conta FCC X postado que está “continuando a investigar e monitorar ativamente a situação para determinar os próximos passos”.
A agência não respondeu imediatamente a um pedido de comentário do Gizmodo.
