Layanan pengiriman bahan makanan Instacart akan mengakhiri tes harga kontroversialnya, diumumkan pada hari Senin.
Langkah ini dilakukan beberapa minggu setelah investigasi Consumer Reports menyatakan hal itu Eksperimen harga yang mendukung AI di Instacart mungkin menaikkan tagihan belanjaan Anda.
Investigasi tersebut melaporkan bahwa eksperimen tersebut memberi harga yang berbeda pada produk yang sama untuk konsumen yang berbeda, terkadang hingga 23 persen. Variasi harga dapat mengakibatkan perbedaan belanja bahan makanan sebesar $1.200 per tahun, menurut Consumer Reports. Penyelidikan juga menemukan bahwa Instacart mengakuisisi perusahaan AI pada tahun 2022 bernama Eversight, dan setelah itu, Instacart mulai menawarkan perangkat lunak penetapan harga kepada perusahaan ritel untuk “mengoptimalkan” harga.
Beberapa anggota parlemen mengambil tindakan terhadap penetapan harga individual pada bulan ini. Senator Demokrat Ruben Gallego dari Arizona memperkenalkan a RUU untuk menindak penetapan harga “pengawasan”.sementara Anggota DPR dari Partai Demokrat Minnesota Angie Craig mengirim a surat untuk Instacart meminta jawaban. Pemimpin Minoritas Senat Demokrat Chuck Schumer dari New York mengirimkan pesan berbeda surat kepada Komisi Perdagangan Federal (FTC). Dua yang terakhir mengutip investigasi Consumer Reports.
Minggu lalu, Instacart ditolak bahwa eksperimen tersebut merupakan penetapan harga dinamis atau penetapan harga pengawasan, namun menyatakan bahwa eksperimen tersebut adalah pengujian A/B acak. (Penetapan harga dinamis berfluktuasi berdasarkan permintaan, dan penetapan harga pengawasan menggunakan karakteristik dan perilaku konsumen untuk menetapkan harga individu.) Hal ini juga membantah klaim Consumer Reports bahwa tes ini menghabiskan biaya sebesar $1.200 per tahun bagi sebuah keluarga.
Hari ini, Instacart mengumumkannya mengakhiri tes harga ini.
“Kami memahami bahwa pengujian yang kami lakukan dengan sejumlah kecil mitra ritel yang menghasilkan harga berbeda untuk barang yang sama di toko yang sama tidak sesuai sasaran bagi beberapa pelanggan,” tulis postingan blog tersebut.
“Segera berlaku, Instacart mengakhiri semua pengujian harga barang di platform kami. Pengecer tidak lagi dapat menggunakan teknologi Eversight untuk menjalankan pengujian harga barang di Instacart.”
Postingan tersebut menjelaskan bahwa ini berarti jika dua keluarga berbelanja barang yang sama pada waktu yang sama di lokasi toko yang sama di Instacart, mereka akan melihat harga yang sama.
Juru bicara Instacart membantah bahwa tes ini bersifat dinamis atau harga pengawasan dalam pernyataan yang dikirim ke Mashable. “Meskipun pengujian penetapan harga ini bukanlah penetapan harga dinamis atau penetapan harga pengawasan, dan tidak pernah didasarkan pada karakteristik perilaku tingkat pribadi, demografis, atau pengguna, kami telah mendengarkan dengan cermat masukan pelanggan, dan kami memahami bahwa pengujian ini tidak memenuhi harapan mereka,” kata juru bicara tersebut.
Pengumuman ini juga datang beberapa hari setelah FTC mengumumkan bahwa Instacart akan membayar $60 juta kepada konsumen sebagai bagian dari penyelesaian. Gugatan FTC mengklaim bahwa Instacart terlibat dalam taktik penipuan seperti mengiklankan “pengiriman gratis” secara palsu dan gagal mengungkapkan ketentuan keanggotaan Instacart+. Instacart membantah tuduhan FTC.
