Apresentado por NetSuite
A maioria das empresas que passam de startups a líderes do setor enfrentam uma escolha: mancar com sistemas iniciais fragmentados ou suportar uma migração de plataforma dispendiosa.
DoorDash não fez nada. A gigante do comércio native cresceu desde a sua fundação em 2013 através do IPO e da expansão international – adquirindo a empresa de tecnologia Wolt, com sede em Helsiniki, em 2022, e a Deliveroo, com sede no Reino Unido, em 2025 – mantendo ao mesmo tempo o seu sistema de negócios Oracle NetSuite unique. Hoje, atende mais de 50 milhões de consumidores em mais de 40 países.*
O diretor de contabilidade, Gordon Lee, diz que o segredo é construir um ecossistema escalável que permita às equipes usar as ferramentas que funcionam melhor para elas.
Escolhendo flexibilidade em vez de uniformidade
Quando a DoorDash selecionou o NetSuite como seu centro de controle financeiro corporativo, ela não estava procurando um sistema para impor uniformidade. Ela buscava uma plataforma escalável que pudesse conectar todos os seus sistemas, desde ERP, CRM, RH, sourcing e muito mais.
“Nossa filosofia tem sido criar uma plataforma que permita que nossos clientes e parceiros de negócios usem quaisquer ferramentas que funcionem melhor para eles”, diz Lee. “Quando gerenciamos o crescimento, a maior parte da conversa é sobre como gerenciar expectativas – o que as pessoas esperam quando você cresce de A para B.”
A questão da migração
Dois anos após sua fundação, a DoorDash ultrapassou um milhão de entregas e se expandiu para o Canadá. À medida que a empresa crescia, Lee enfrentou uma pressão crescente de fornecedores que insistiam que o rápido crescimento exigia uma nova plataforma empresarial.
Ele analisou os números. A mudança para outra plataforma poderia custar milhões e consumir meses de foco de sua equipe.
Em vez disso, o DoorDash permaneceu com o NetSuite, que continuou a crescer junto com o crescimento da empresa. Construído na Oracle Cloud Infrastructure, o NetSuite oferece o desempenho e a confiabilidade de uma plataforma empresarial sem o custo ou a interrupção da migração.
Lee concluiu: “Por que me preocupo em mudar? Já tenho a escalabilidade que preciso do NetSuite.”
Hoje, o back-end NetSuite do DoorDash oferece segurança de nível empresarial, enquanto seu front-end acquainted fornece flexibilidade à equipe, criando uma base estável e moderna para um crescimento sustentado e de alta velocidade.
Ampliando o cardápio sem indigestão técnica
Essa flexibilidade brand se mostrou inestimável. A capacidade de adicionar novos aplicativos rapidamente — sem integrações longas e dispendiosas — tornou-se uma grande vantagem durante o hipercrescimento.
Por exemplo, à medida que o DoorDash se expandiu da entrega em restaurantes para mercearia, conveniência e varejo, Lee recorreu aos módulos de estoque do NetSuite para lidar com as demandas distintas dessas novas categorias.
“A flexibilidade de ter e não ter, e ligar e desligar o interruptor, é fácil porque está tudo integrado”, explica.
Hoje, a pilha de tecnologia do DoorDash abrange vários sistemas – todos se integrando perfeitamente ao NetSuite como centro financeiro. “Eles fazem isso e pronto”, diz Lee.
Incorporando experiência para escalar de forma mais inteligente, não maior
Para Lee, parcerias verdadeiras transformam os fornecedores em parte da equipe – e é exatamente assim que ele descreve o Suporte Avançado ao Cliente (ACS) do NetSuite.
“Eles estão aqui conosco todas as semanas. Eles conhecem todos os meus esquemas, conhecem toda a minha infraestrutura de dados, conhecem toda a minha estrutura de banco de dados no NetSuite. Essencialmente, eles são uma extensão da minha equipe”, explica Lee.
A colaboração estreita beneficia ambas as partes. O DoorDash mantém o NetSuite sintonizado com a realidade do hipercrescimento e obtém suggestions instantâneo sobre a capacidade e escalabilidade da tecnologia. Por sua vez, o NetSuite permanece próximo de um cliente importante. A interação é contínua – e franca, de acordo com Lee.
“Trabalhamos diretamente com o NetSuite ACS e frequentemente perguntamos: ‘O NetSuite pode fazer isso?’ Se eles puderem provar que sim, ficaremos com o NetSuite.”
Outro benefício é a capacidade de ampliar a experiência da DoorDash sem expandir o número de funcionários.
“Se alguém me disser: ‘Gordon, você é apenas um contador. Como você sabe sobre sistemas? Eu digo que não. Tenho um cara de rede conosco, um especialista.’ Esse é o tipo de parceiro do qual quero me cercar, para poder crescer além do que sou.”
Ao incorporar experiência em nossas parcerias, o DoorDash é dimensionado com precisão e controle. Lee diz que o modelo se aplica a outras empresas que se preparam para IPOs ou expansão international. Acrescenta que o crescimento sustentável depende tanto da compreensão partilhada como da própria tecnologia.
Muitas vezes, finanças e TI “olham para o mesmo requisito, mas veem coisas completamente diferentes”, diz Lee, descrevendo o que chama de problema “azul versus roxo”. “O contador não entende a configuração do sistema”, explica. “O cara de TI não entende o que o contador estava tentando dizer.”
NetSuite preenche essa lacuna. Com um modelo de dados unificado e práticas recomendadas integradas em finanças, operações e muito mais, ele mantém as equipes alinhadas e as informações consistentes. Essa estreita colaboração, observa Lee, é o que mantém as implementações tranquilas, os dados limpos e o crescimento sustentável em qualquer estágio.
Estratégia de IA: confie apenas em dados internos, obtenha informações consecutivas
Lee planeja testar o NetSuite AI Connector Service – que oferece suporte ao Mannequin Context Protocol (MCP) e permite que os clientes conectem sua própria IA ao NetSuite – para ver como o acesso mais rápido a dados precisos pode impulsionar o crescimento.
Ao implementar uma instância interna, Lee fica menos preocupado com erros disruptivos de LLMs treinados em fontes de dados públicas.
“Pense em um chatbot de IA generativo. Quando você faz uma pergunta, ela pode refletir muitas perspectivas”, explica ele. Por outro lado, um chatbot treinado em sistemas empresariais privados beneficia de “uma infra-estrutura de dados limpa”.
Lee está adotando uma abordagem metódica: primeiro obtenha dados puros, depois treine a IA na terminologia específica do domínio e, finalmente, veja como a IA interna pode encontrar as informações certas e automatizar processos contábeis downstream para economizar recursos e acelerar o crescimento.
Apostar a longo prazo no seu núcleo financeiro unique
Desde o crescimento inicial até grandes aquisições que ajudaram a expandir sua presença em todo o mundo, a DoorDash confiou no NetSuite como uma base consistente para inovação e escala.
Lee credita a arquitetura flexível e a estreita parceria do NetSuite por ajudar a capacitar o DoorDash à medida que ele continuava a crescer e a se consolidar como líder no comércio native em todo o mundo.
Seu mantra é simples: “Concentre-se no crescimento em vez de procurar fornecedores”.
*Com base nos números combinados de DoorDash, Wolt e Deliveroo, medidos em setembro de 2025.
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